Support-Fall eröffnen

In den USA sind benannte Support-Benutzende (Designated Support Users, DSUs) diejenigen, die von einem Unternehmen autorisiert wurden, mit dem Sage Intacct-Kundensupport zu arbeiten. In der Regel handelt es sich bei dieser Person um eine*n Intacct-Administrator*in, Ihren IT-Kontakt, Fachexpert*innen oder Projektmanager*innen. Die designierten Support-Benutzer*innen sind die einzigen Benutzer*innen, die berechtigt sind, den Kundensupport zu kontaktieren. In anderen Regionen können alle aktiven Sage Intacct-Benutzenden einen Support-Fall erstellen.

Wenn Ihr Unternehmen von einem unserer VARs oder Partner implementiert wurde, wenden Sie sich an Ihren VAR oder Partner, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie für einen Intacct-Partner arbeiten, können Sie den Support anrufen oder einen Support-Fall erstellen.

Beschränken Sie die Anfrage auf ein (1) spezifisches Problem. Wenn Sie mehrere Probleme haben, die nichts miteinander zu tun haben, erstellen Sie für jedes Problem einen separaten Fall.

Für allgemeine Kontofragen oder Verbesserungsmöglichkeiten wenden Sie sich an Ihre Kundenbetreuung.

  1. Melden Sie sich bei der Community an und wählen Sie dann den Tab Support aus.

  2. Wählen Sie Fall erstellen aus.

  3. Folgen Sie den Anweisungen, um den Fall einzugeben.

  • Wählen Sie sowohl für den Grund für Support-Fall als auch für den Anwendungsbereich die Werte aus, die am besten auf Ihr Problem zutreffen. Die Auswahl ungeeigneter Werte kann zu Verzögerungen führen.

  • Fügen Sie ggf. Screenshots oder ein kurzes Video Ihres Problems hinzu.

  • Geben Sie so viele Details wie möglich an. Sie können die folgende Liste in Feld Beschreibung kopieren und diese als Ausgangspunkt verwenden.

    • Zusammenfassung des Problems:

      Eine detaillierte Beschreibung des Problems, des Vorfalls und aller ergriffenen Maßnahmen.

    • Fehlermeldung:

      Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, geben Sie den genauen Fehlertext an.

    • Datum oder Uhrzeit des Problems:

      Beispiel: 12. Februar 2026, 09:00 Uhr.

    • Wie viele Benutzende sind betroffen?

      Wie viele Benutzende von dem Problem betroffen sind, wer, Standort usw.

    • Schritte zur Reproduktion:

      Nennen Sie die Schritte, die Sie unternommen haben und bei denen der Fehler aufgetreten ist. Verwendete Menüpunkte, ausgewählte Schaltflächen, hochgeladene Dateien usw.

    • Erwartetes Ergebnis:

      Sie haben erwartet, dass A eintritt, aber stattdessen ist B eingetreten.

    • Hat das zuvor funktioniert?

      Wenn Sie diese Aktion schon einmal durchgeführt haben und sie erfolgreich war, wann war das und unter welchen Bedingungen?

    • Maßnahmen zur Fehlerbehebung:

      Listen Sie auf, was Sie versucht oder überprüft haben, um dieses Problem zu beheben.

Geschäftszeiten und Telefonnummern des Kundensupports

In den USA sind nur benannte Support-Benutzenden sind berechtigt, den Sage Intacct-Kundensupport anzurufen.

Der Sage Intacct-Kundensupport ist in den von uns unterstützten Ländern zwischen 6:00 und 18:00 Uhr für Sie da. Für Fälle mit hoher Priorität steht der Support außerhalb der Geschäftszeiten zur Verfügung.

Es wird empfohlen, online einen Support-Fall zu eröffnen, bevor Sie den Support anrufen, damit Ihr Anruf an die richtigen Expert*innen weitergeleitet werden kann.

Die zu nutzende Nummer ist abhängig von Ihrem Standort.

  • Nordamerika: (877) 704-3700

  • Vereinigtes Königreich: +44 (0)19 1479 5990

  • Australien: +61 1300 729 330

  • Südafrika: +27 (0)11 304 3220

  • Frankreich: 01 70 73 16 40

  • Deutschland: +49 69 500076297