Solucionar problemas de solicitudes de pago de CSI

Hay algunas razones por las que una solicitud de pago puede no tener éxito cuando se utiliza CSI. Obtén información sobre los diferentes estados de pago y cómo resolver los problemas que pueden surgir durante el procesamiento.

Problemas comunes

Emitir	Motivo	¿Cómo resolverlo?
Pantallas de red para el método de pago.	Esto significa que CSI está procesando el pago. Con el tiempo, el método de pago cambiará a ACH, tarjeta virtual o cheque, dependiendo de cómo CSI pague al proveedor.	El pago aún se está procesando, así que espera unos días. Si el método de pago sigue apareciendo como Red, actualice el estado de pago para obtener el estado más reciente de CSI.
Error en la solicitud	El pago se rechazó cuando se envió porque faltan datos, como que el número de factura está en blanco.	Cancela la solicitud de pago, corrige la factura o los detalles de pago e inténtalo de nuevo.
Error en la solicitud	El pago no se ha enviado debido a problemas con el sistema o a un tiempo de inactividad.	Verifica con tu banco que el pago no se haya realizado al proveedor. A continuación, vuelve a intentar el pago o cancela la solicitud de pago.
Error de procesamiento	El pago fue rechazado por CSI por razones como fondos insuficientes o detalles de pago incorrectos.	Si el pago se rechazó por insuficiencia de fondos, repone los fondos y vuelve a intentar la solicitud de pago. Si el pago se rechazó por detalles de pago incorrectos, cancela la solicitud de pago. Corrige la factura si es necesario y, a continuación, vuelve a crear el pago desde Pagar facturas para volver a enviar el pago.
Error de procesamiento	Intacct marcó la solicitud como fallida porque no recibimos todos los detalles requeridos, como el identificador de financiación o el número de cheque o documento.	Verifica con tu banco que el pago no se haya realizado al proveedor. Si el pago se realizó pero los datos estaban incompletos, cancela la solicitud y registra el pago con un método sin conexión. El usuario de soporte designado puede registrar un Caso de soporte para que podamos validar con CSI. Si el pago no se ha realizado, puedes volver a intentar la solicitud de pago.
Rechazado	Intacct ha recibido el estado de pago rechazado de CSI.	Cancela la solicitud de pago y vuelve a pagar la factura.

Volver a intentar o cancelar la solicitud de pago

Si se produce un error en la solicitud de pago, puedes volver a intentar procesar el pago o cancelarla.

Para volver a intentar realizar el pago:

1. Vete a Cuentas a pagar > Todo > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago para las que deseas volver a intentar el pago.

3. Escoger Más acciones >Reintentar pago al final de la fila.

1. Vete a Cuentas a pagar > Todo > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago para las que deseas volver a intentar el pago.
3. Escoger Reintentar pago.

Para cancelar el pago:

1. Vete a Cuentas a pagar > Todo > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago que deseas cancelar.

3. Escoger Más acciones >Solicitud de cancelación al final de la fila.

1. Vete a Cuentas a pagar > Todo > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago que deseas cancelar.
3. Escoger Solicitud de cancelación.

Después de cancelar la solicitud de pago, puedes volver a pagar la factura para volver a enviar el pago.