Preguntas frecuentes sobre pagos con MineralTree

Una tarjeta virtual es un pago con tarjeta de crédito de un solo uso enviado por correo electrónico. El correo electrónico incluye un número de 16 dígitos, un CVV y una fecha de vencimiento. Se puede procesar como cualquier otra transacción con tarjeta de crédito, excepto que solo se puede procesar por el monto exacto en dólares especificado en el correo electrónico. Las tarjetas virtuales también vienen con información de remesas para comunicar qué facturas se están pagando.

Las tarjetas virtuales ofrecen las siguientes ventajas:

• Acceso más rápido a los fondos de pago

• Eliminación de cheques atrasados o perdidos

• Reducción de los costes de impresión de cheques

• Información de remesa incluida en el pago

• Método de pago seguro entregado electrónicamente

Cuando pagas a proveedores con pagos con tarjetas virtuales, recibes un porcentaje de esos pagos en reembolsos. Estos reembolsos se le pagan anualmente a través de ACH.

No, MineralTree no cambiará un método de pago sin su permiso.

No, MineralTree no cobra una tarifa a los proveedores que aceptan pagos con tarjeta virtual.

Como parte del proceso de inscripción de la tarjeta virtual, MineralTree verifica que los proveedores que están inscritos en los pagos con tarjeta virtual no le cobren tarifas como parte de su proceso. Durante la inscripción, si un proveedor responde que cobra una tarifa, MineralTree no lo inscribirá en pagos con tarjeta virtual.

En caso de que un proveedor decida en el futuro cobrar una tarifa al momento del pago, MineralTree cancelará la inscripción del proveedor y se lo notificará.

Si un proveedor no acepta pagos con tarjeta virtual, MineralTree remite el pago mediante cheque o ACH.

Sí, MineralTree puede inscribir proveedores en su programa de tarjetas virtuales en cualquier momento, suponiendo que cumplan con los criterios de MineralTree.

Puedes ver el estado más reciente de un pago con tarjeta virtual desde la pestaña Historial del pago contabilizado.

1. Vete a Cuentas a pagar > Todo > Pagos > Pagos contabilizados.

2. Busca el pago de la tarjeta virtual y selecciona Vista.

3. En el Historia , verifique el Historial de pagos electrónicos.

   Si el proveedor ha canjeado una tarjeta virtual, verás "Tarjeta virtual canjeada en su totalidad" en la columna de descripción.

   

Los métodos de pago se determinan en función de la información proporcionada por usted para cada proveedor.

Los siguientes campos son obligatorios para suscribir a un proveedor al servicio de pago: Nombre del proveedor, dirección del proveedor, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Con solo esta información proporcionada, el método de pago se establecerá de forma predeterminada en cheque.

Si, además de los campos obligatorios, has guardado los datos bancarios del proveedor, como el número de cuenta bancaria y el número de ruta, el método de pago será ACH de forma predeterminada.

Si su socio de optimización de pagos determina que un proveedor acepta pagos con tarjeta virtual y usted opta por pagar a su proveedor de esta manera, MineralTree establecerá de forma predeterminada el método de pago a tarjeta virtual.

No puede cambiar ni personalizar los cheques que MineralTree envía a los proveedores, incluida la información que aparece en el campo de notas y en el talón de cheques.

MineralTree trabajará con usted y sus proveedores para determinar su método de pago preferido durante la incorporación.

Puedes encontrar el método de pago que se utilizará de forma predeterminada en la pestaña Proveedor de pagos en la ficha del proveedor. El método de pago predeterminado se muestra aquí siempre que el proveedor esté suscrito.

También puedes crear un informe personalizado para ver una lista de los métodos de pago preferidos por proveedor en Intacct.

Para crear un informe personalizado, haz lo siguiente:

1. Vete a Informes >Informes personalizados.

2. Selecciona Añadir.

3. Seleccione las columnas relevantes. Te recomendamos que añadas lo siguiente:

   1. En Proveedor

      • Identificador del proveedor

      • Nombre del proveedor

   2. En Proveedor de proveedores

      • Nombre del proveedor

      • Estado

      • Estado

      • Método de pago preferido

4. Guarde el informe.

No, después de enviar un pago, no se puede retirar ni detener.

Una vez enviado el pago, puedes anularlo en Intacct y revertir la transacción desde el punto de vista contable. La anulación del pago en Intacct no detiene la transferencia de fondos. De todos modos, debes emitir una suspensión de pago con tu banco y resolver el pago con tu proveedor.

Después de que un pago en Intacct se marque como Completado, haz lo siguiente según el método de pago:

• Comprobar: Una vez impreso y enviado el cheque, puedes emitir una suspensión de pago directamente con tu banco y luego anular el pago en Intacct.

• ACH: Una vez procesada y liquidada la ACH, puedes solicitar una resolución con el proveedor mediante un pago o mediante la emisión de un crédito del proveedor. En función de la opción de resolución, puedes anular el pago en Intacct o mantenerlo tal cual en el caso de un crédito del proveedor.

• Tarjeta virtual: Una vez procesada y enviada la tarjeta virtual, puedes solicitar al servicio de asistencia de Intacct que cancele el pago. Estas solicitudes se presentan con el soporte de MineralTree. Después de que MineralTree confirme que la tarjeta se canceló, puedes anular el pago en Intacct.

MineralTree envía los detalles de las remesas a los proveedores en una notificación automatizada por correo electrónico. Este correo electrónico incluye los detalles necesarios para conciliar el pago entrante, incluido un desglose de las facturas que se están pagando.

Sí, los detalles de las remesas se envían a los proveedores en una notificación automática por correo electrónico. Estos correos electrónicos proporcionan a los proveedores todos los detalles necesarios para reconciliar con precisión los pagos entrantes con las facturas pendientes y los registros de cuentas. El correo electrónico incluye información completa, como:

• Nombre y dirección del cliente que realiza el pago

• Confirmación del nombre y la dirección del proveedor receptor

• Importe total del pago

• Método de pago (ACH, tarjeta virtual o cheque)

• Identificador único para el pago específico

• Desglose claro de las facturas específicas incluidas en el pago

• Descuentos aplicados

• Créditos aplicados

La causa del error depende de la acción en lote.

• Solicitud de cancelación: Solo puede cancelar las solicitudes de pago a MineralTree cuando el estado de pago del proveedor es Fallido.

• Estado de actualización: Solo puedes actualizar el estado de pago del proveedor 24 horas después de que se haya contabilizado el pago.

• Reintentar pago: Solo puede volver a intentar las solicitudes de pago a MineralTree cuando el estado de pago del proveedor es Error.

Si se produce un error en la solicitud de pago, puedes volver a intentar procesar el pago o cancelarla.

Para volver a intentar realizar el pago:

1. Vete a Cuentas a pagar > Todo > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago para las que deseas volver a intentar el pago.

3. Escoger Más acciones >Reintentar pago al final de la fila.

1. Vete a Cuentas a pagar > Todo > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago para las que deseas volver a intentar el pago.
3. Escoger Reintentar pago.

Para cancelar el pago:

1. Vete a Cuentas a pagar > Todo > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago que deseas cancelar.

3. Escoger Más acciones >Solicitud de cancelación al final de la fila.

1. Vete a Cuentas a pagar > Todo > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago que deseas cancelar.
3. Escoger Solicitud de cancelación.

Después de cancelar la solicitud de pago, puedes volver a pagar la factura para volver a enviar el pago.

El usuario de soporte designado puede ponerse en contacto con Atención al cliente de Sage Intacct para obtener ayuda adicional.