Abrir un caso de soporte

En los Estados Unidos, un Usuario de soporte designado (DSU) es alguien a quien tu sociedad ha autorizado a trabajar con el servicio de atención al cliente de Sage Intacct. Por lo general, esta persona es un administrador de Intacct, un contacto de TI, un experto en la materia o un responsable del proyecto. Los usuarios de soporte designados son los únicos usuarios autorizados para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. En otras regiones, cualquier usuario activo de Sage Intacct puede registrar un caso de soporte.

Si su sociedad fue implementada por uno de nuestros VAR o socios, póngase en contacto con su VAR o socio para obtener ayuda.

Si trabajas para un socio de Intacct, puedes llamar al servicio de atención al cliente o registrar un caso de atención al cliente.

Limitar el caso a 1 problema específico. Si tienes varios problemas no relacionados, crea un caso independiente para cada problema.

Para inquietudes generales de la cuenta u oportunidades de mejora, Contacto con el administrador de tu cuenta.

  1. Inicie sesión en la Comunidady, a continuación, selecciona el icono Soporte pestaña.

  2. Seleccionar Registrar un caso.

  3. Siga las instrucciones para ingresar al caso.

  • Selecciona los valores más relevantes que reflejen tu problema tanto para Motivo del caso y Área de aplicación. La selección de valores incorrectos puede provocar retrasos.

  • Adjunte capturas de pantalla o un video corto de su problema cuando corresponda.

  • Proporciona tantos detalles como sea posible. Puede copiar la siguiente lista en el caso Descripción y utilícelo como punto de partida.

    • Resumen del problema:

      Una descripción detallada del problema, lo que ocurrió y las acciones que se tomaron.

    • Mensaje de error:

      Si ves un mensaje de error, proporciona el texto de error exacto.

    • Fecha u hora de emisión:

      Por ejemplo, 12 de febrero de 2026 a las 09:00.

    • ¿Cuántos usuarios se ven afectados?

      Cuántos usuarios se ven afectados, quiénes, ubicación, etc.

    • Pasos de replicación:

      Enumera los pasos que has seguido y que te han hecho encontrar el error. Elementos del menú utilizados, botones seleccionados, archivos cargados, etc.

    • Resultado esperado:

      Esperabas que sucediera A, pero B sucedió en su lugar.

    • ¿Ha funcionado esto antes?

      Si has realizado esta acción antes y ha tenido éxito, ¿cuándo fue y en qué condiciones?

    • Acciones de solución de problemas:

      Haz una lista de lo que has probado o revisado para resolver este problema.

Horario de atención al cliente y números de teléfono

En Estados Unidos, solo un usuario de soporte designado está autorizado a llamar al servicio de atención al cliente de Sage Intacct.

El servicio de atención al cliente de Sage Intacct opera entre las 6:00 a. m. y las 6:00 p. m., hora local, en los países en los que prestamos servicio. El soporte fuera del horario de atención está disponible para casos de alta prioridad.

La práctica recomendada es Abrir un caso de soporte en línea antes de llamar al soporte para que su llamada se pueda enrutar a los expertos adecuados.

El número de teléfono móvil al que llame depende de dónde se encuentre.

  • América del Norte: (877) 704-3700

  • Reino Unido: +44 (0)19 1479 5990

  • Australia: +61 1300 729 330

  • Sudáfrica: +27 (0)11 304 3220

  • Francia: 01 70 73 16 40

  • Alemania: +49 69 500076297