Dépanner les cartes de crédit et les transactions

Ma carte de crédit n’apparaît pas dans les listes ou les listes déroulantes pour la sélection.

Si votre carte de crédit a expiré, elle n’apparaît dans aucune liste déroulante. Mettre à jour la date d’expiration pour afficher et sélectionner votre carte de crédit dans les listes déroulantes.

Je dois corriger une transaction incorrecte par carte de crédit.

La façon dont vous corrigez une transaction par carte de crédit dépend de l’origine de la transaction. En savoir plus sur la correction des transactions par carte de crédit incorrectes.

Pourquoi m’est-il impossible de modifier une transaction par carte de crédit ?

Les raisons courantes sont les suivantes :

Raisons pour lesquelles une transaction par carte de crédit ne peut pas être modifiée
Raison	Solution
Vous ne disposez pas des permissions requises.	Vous avez besoin des permissions dans Gestion de la trésorerie pour Transactions par carte de crédit : Modifier, Lister
La transaction est associée à une carte de débit.	Vous ne pouvez extourner les transactions associées aux cartes de débit et ne peuvent pas les modifier.
La transaction est incluse dans un remboursement de frais.	Vous ne pouvez modifier que les champs Numéro de référence, Bénéficiaire, Description et Pièce jointe. Pour modifier les champs Mémo du compte du grand livre général ou de l’élément de campagne, Réaffecter la transaction.
La transaction est incluse dans un brouillon ou un rapport de dépenses refusé.	Vous ne pouvez modifier que les champs Numéro de référence, Bénéficiaire, Description et Pièce jointe. Pour modifier d’autres champs, supprimez la transaction du rapport de dépenses. Pour cela, procédez comme suit : supprimez l’élément supprimez le rapport de dépenses sélection Supprimer la transaction dans la section Afficher les détails du rapport de dépenses
La transaction est incluse dans un rapport de dépenses soumis ou approuvé.	Vous ne pouvez modifier que les champs Numéro de référence, Bénéficiaire, Description et Pièce jointe. Pour modifier d’autres champs, supprimez la transaction du rapport de dépenses. Vous pouvez le faire en suppression ou annulation le rapport de dépenses.
La transaction est incluse dans un rapport de dépenses payées.	Ce scénario peut se produire s’il existe un rapport de dépenses qui contient à la fois une transaction de carte de crédit non remboursable et un autre élément de poste remboursable qui a été remboursé à l’collaborateur. dans ce cas, vous ne pouvez modifier que les champs Numéro de référence, Bénéficiaire, Description et Pièce jointe de la transaction par carte de crédit. Pour modifier d’autres champs, annulez le rapport de dépenses dans la caisse enregistreuse appropriée, puis Extourner ou supprimer le rapport de dépenses.
La transaction est dans un statut Partiellement payé ou Payé.	Vous ne pouvez modifier que les champs Numéro de référence, Bénéficiaire, Description et Pièce jointe. Pour modifier d’autres champs, extourner le remboursement de frais. Pour modifier le compte du grand livre, procédez comme suit : Réaffecter la transaction. Affichez la transaction pour en vérifier le statut.
La transaction est incluse dans un rapprochement clôturé.	Vous ne pouvez modifier que les champs Numéro de référence, Bénéficiaire, Description et Pièce jointe. Rouvrir le rapprochement pour apporter d’autres modifications ou réaffecter pour modifier le compte du grand livre.

Pourquoi ne puis-je pas supprimer une transaction par carte de crédit ?

Les raisons courantes sont les suivantes :

Raisons pour lesquelles une transaction par carte de crédit ne peut pas être supprimée
Raison	Solution
Vous ne disposez pas des permissions requises.	Vous avez besoin des permissions dans Gestion de la trésorerie pour Transactions par carte de crédit : Supprimer, Afficher, Lister.
La transaction est associée à une carte de débit.	Vous ne pouvez extourner les transactions associées aux cartes de débit.
La transaction est incluse dans un remboursement de frais.	Vous ne pouvez pas supprimer le transaction car il est associé à un Comptes fournisseurs facture fournisseur.
La transaction est incluse dans un brouillon ou un rapport de dépenses refusé.	Supprimez la transaction du rapport de dépenses. Pour ce faire, vous pouvez supprimer l’élément de poste, supprimer le rapport de dépenses ou sélectionner Supprimer la transaction dans la section Afficher les détails.
La transaction est incluse dans un rapport de dépenses soumis ou approuvé.	Supprimez la transaction du rapport de dépenses. Vous pouvez le faire en suppression ou annulation le rapport de dépenses.
La transaction est incluse dans un rapport de dépenses payées dans Temps et dépenses.	Annulez le rapport de dépenses dans le registre approprié. Ensuite, vous pouvez supprimer ou extourner le rapport de dépenses.
La transaction est dans un statut Partiellement payé ou Payé.	Inverser la transaction. Affichez la transaction pour en vérifier le statut.
La transaction est mise en correspondance pour le rapprochement.	Désappariement la transaction.
La transaction est incluse dans un rapprochement clôturé.	Rouvrir le rapprochement et apporter des modifications.
La transaction est facturable et incluse dans une facture de projet.	Vous ne pouvez pas supprimer la transaction, car elle est associée à une facture de projet.

En savoir plus À propos de la suppression et de l’annulation des transactions par carte de crédit.

Pourquoi ne puis-je pas réaffecter une transaction par carte de crédit ?

Lorsque votre méthode comptable est configurée sur Comptabilité de caisse uniquement ou Comptabilité de régularisation et de trésorerie, une transaction de carte de crédit ne peut être reclassée que lorsque la Gestion de la trésorerie est configuré pour comptabiliser les transactions par carte de crédit dans le Grand livre après leur création.

Pourquoi n’y a-t-il pas de lien Extourner ?

Si vous ne voyez pas de lien inversé, cela peut être dû aux raisons suivantes :

Raisons pour lesquelles une transaction par carte de crédit ne peut pas être annulée
Raison	Solution
Vous ne disposez pas des permissions requises.	Vous avez besoin des permissions dans Gestion de la trésorerie pour Transactions par carte de crédit : Extourner, Afficher, Répertorier.
La transaction peut uniquement être supprimée.	Supprimer la transaction.
La transaction a été effectuée en payant une facture fournisseur sur la page Payer des factures.	Annuler le paiement dans le Registre des cartes de crédit.
La transaction est associée à une carte de débit.	Vous ne pouvez extourner les transactions associées aux cartes de débit.
La transaction est incluse dans un remboursement de frais.	Vous ne pouvez pas supprimer le transaction car il est associé à un Comptes fournisseurs facture fournisseur.
La transaction est incluse dans un rapport de dépenses.	Supprimez la transaction du rapport de dépenses. Vous pouvez le faire en suppression ou annulation le rapport de dépenses.
La transaction est incluse dans un brouillon ou un rapport de dépenses refusé.	Supprimez la transaction du rapport de dépenses. Pour ce faire, vous pouvez supprimer l’élément de poste, supprimer le rapport de dépenses ou sélectionner Supprimer la transaction dans la section Afficher les détails.
La transaction est incluse dans un rapport de dépenses soumis ou approuvé.	Supprimez la transaction du rapport de dépenses. Vous pouvez le faire en suppression ou annulation le rapport de dépenses.
La transaction est incluse dans un rapport de dépenses payées.	Annulez le rapport de dépenses dans le registre approprié. Ensuite, supprimer ou extourner le rapport de dépenses.
La transaction est dans un statut Partiellement payé ou Payé.	Inverser la transaction. Affichez la transaction pour en vérifier le statut.
La transaction est mise en correspondance pour le rapprochement.	Désappariement la transaction.
La transaction est incluse dans un rapprochement clôturé.	Rouvrir le rapprochement et apporter des modifications.

En savoir plus sur Annulation d’opérations.

Comment modifier une facture fournisseur créée par un remboursement de frais ?

Les factures fournisseurs créées par un remboursement de frais ne peuvent pas être modifiées. Vous pouvez à la place extourner la facture fournisseur et en créer une nouvelle.

En savoir plus sur Transactions par carte de crédit.

Pourquoi ne puis-je pas créer un remboursement de frais ?

Si vous avez configuré votre compte Grand livre des Comptes fournisseurs pour exiger un fournisseur sur les transactions, assurez-vous de saisir un fournisseur lorsque vous créez une transaction par carte de crédit. Sinon, vous ne pourrez pas créer de remboursement de frais.