Déverrouiller un utilisateur

Il existe deux raisons pour lesquelles les utilisateurs peuvent être verrouillés dans leur compte : lorsque la connexion échoue avec un mot de passe non valide trop de fois de suite, et lorsqu’un administrateur verrouille un utilisateur ou désactive le compte utilisateur.

Le numéro de tentatives de mot de passe autorisées avant le verrouillage automatique est défini par l’administrateur sur la page Informations Société.

Comment déverrouiller un utilisateur

Seulement un administrateur Peut déverrouiller un autre utilisateur.

Abonnement Administration
Disponibilité régionale

Toutes les régions
Type d’utilisateur Utilisateur professionnel avec privilèges d’administrateur
Permissions Utilisateurs : Liste, Afficher et Modifier
  1. Accédez à Société > Admin > Utilisateurs.
  2. Recherchez le compte utilisateur à déverrouiller.
  3. Sélectionnez Modifier.
  4. Dans l’onglet Informations sur l’utilisateur, accédez à l’onglet Statut liste déroulantes et modifiez le statut à partir de Verrouillé ou Inactif à Actif.
  5. Sélectionnez Enregistrer.
Pour les utilisateurs qui sont verrouillés parce qu’ils ont oublié leur mot de passe, vous pouvez réinitialiser leur mot de passe en sélectionnant Réinitialiser le mot de passe. Ils doivent avoir inclus une adresse e-mail valide pour pouvoir en recevoir une temporaire. Vous ne pouvez pas attribuer un nouveau mot de passe directement à un utilisateur.

La réinitialisation du mot de passe ne déverrouille pas automatiquement le compte.

Débloquer un administrateur

Si l’utilisateur verrouillé est un administrateur, un autre administrateur peut réinitialiser le mot de passe ou modifier le statut de l’administrateur verrouillé, s’il est approprié de le faire. Les procédures sont les mêmes que celles ci-dessus.

Si aucun autre administrateur n’est disponible pour effectuer la modification, demandez à votre utilisateur désigné de l’assistance de contacter l’assistance clientèle.