Impossible de se connecter

Les utilisateurs peuvent réinitialiser leur propre mot de passe à l’aide de Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. Les autres problèmes peuvent être résolus par un administrateur.

Mot de passe oublié

Si un utilisateur oublie son mot de passe, il peut effectuer l’une des opérations suivantes :

Pour les entreprises utilisant la vérification en 2 étapes, après avoir réinitialisé le mot de passe de cette utilisateur, elles seront invitées à saisir un code de vérification la prochaine fois qu’elles se connecteront.

Utilisateur verrouillé en raison d’échecs de tentatives de connexion

Si un utilisateur est verrouillé de Sage Intacct pour avoir dépassé le maximum numéro de tentatives de connexion, Intacct envoie un e-mail au utilisateur. Un administrateur peut Déverrouiller l’utilisateur et Réinitialiser leur mot de passe.

Nom d’utilisateur et mot de passe connus, mais toujours impossible de se connecter

L’utilisateur peut essayer d’accéder à votre société à partir d’un établissement différent de celui qu’il a utilisé précédemment.

Si vous êtes un administrateur :

  1. Vérifiez si votre société Appliquer des filtres d’adresse IP activée. Pour ce faire, accédez au Onglet Sécurité de la page Informations sur la Société.
  2. Si nécessaire, ajoutez l’adresse IP de l’utilisateur.
    • Demandez à l’utilisateur son adresse IP. Il existe plusieurs outils en ligne pour trouver l’adresse IP d’un appareil. Nous en avons fourni un à https://www.intacct.com/info.

Code de vérification en 2 étapes non reçu

Si un utilisateur n’a pas reçu son code de vérification, un administrateur peut réinitialiser leur méthode de vérification. La prochaine fois qu’il se connectera, il sera invité à configurer à nouveau la vérification en 2 étapes.

En savoir plus sur Ne pas recevoir de code.

Le moyen le plus sûr de recevoir un code de vérification est d’utiliser un Application d’authentification. Il s’agit d’une application que vous pouvez obtenir gratuitement sur votre smartphone, qui génère automatiquement un code toutes les quelques secondes. Entrez simplement le code qui apparaît dans votre application lors de la connexion.