Impossible de se connecter

Les utilisateurs peuvent réinitialiser leur propre mot de passe à l’aide de Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. Les autres problèmes peuvent être résolus par un administrateur.

Mot de passe oublié

Si un utilisateur oublie son mot de passe, il peut effectuer l’une des opérations suivantes :

• Choisir Mot de passe oublié ? sur la page de connexion.
• Demandez à un administrateur Réinitialiser le mot de passe.

Utilisateur verrouillé en raison d’échecs de tentatives de connexion

Si un utilisateur n’a plus accès à Sage Intacct pour avoir dépassé le nombre maximal de tentatives de connexion, Intacct lui envoie un e-mail. Un administrateur peut Déverrouiller l’utilisateur et réinitialiser son mot de passe.

Nom d’utilisateur et mot de passe connus, mais ne peut toujours pas se connecter

L’utilisateur tente peut-être d’accéder à votre société à partir d’un emplacement différent de celui qu’il utilisait précédemment.

Si vous êtes administrateur :

1. Vérifiez si votre société a Appliquer des filtres d’adresse IP allumé. Pour ce faire, accédez à la Onglet Sécurité de la page Informations sur la société.
2. Si nécessaire, ajoutez l’adresse IP de l’utilisateur.
   • Demandez à l’utilisateur son adresse IP. Il existe plusieurs outils en ligne pour trouver l’adresse IP d’un appareil. Nous en avons fourni un à https://www.intacct.com/info.
   • Ajouter l’adresse IP de l’utilisateur à la liste des adresses IP connues. En savoir plus sur Modifier les informations de la société pour ajouter des adresses IP connues.

Code de vérification en 2 étapes non reçu

Si un utilisateur n’a pas reçu son code de vérification, un administrateur peut réinitialiser leur méthode de vérification. La prochaine fois qu’il se connectera, il sera invité à configurer à nouveau la vérification en 2 étapes.

En savoir plus sur Ne pas recevoir de code.