Ouvrir une demande d’assistance

Aux États-Unis, un Utilisateur désigné de l’assistance est une personne autorisée par votre société à travailler avec le support client de Sage Intacct. Il s’agit généralement d’un administrateur Intacct, d’un contact informatique, d’un expert en la matière ou d’un chef de projet. Les utilisateurs désignés de l’assistance sont les seuls utilisateurs autorisés à contacter l’assistance clientèle. Dans les autres régions, tout utilisateur actif de Sage Intacct peut soumettre une demande d’assistance.

Si votre société a été mise en œuvre par l’un de nos revendeurs à valeur ajoutée ou l’un de nos partenaires, contactez votre VAR ou partenaire pour obtenir de l’aide.

Si vous travaillez pour un partenaire Intacct, vous pouvez appeler l’assistance ou soumettre une demande d’assistance.

Limiter la casse à 1 problème spécifique. Si vous rencontrez plusieurs problèmes non liés, créez un ticket distinct pour chaque problème.

Pour des préoccupations générales relatives aux comptes ou des opportunités d’amélioration, Contactez votre gestionnaire de compte.

  1. Connectez-vous au Communauté, puis sélectionnez l’icône Soutien onglet.

  2. Choisir Consigner une demande.

  3. Suivez les invites pour accéder au ticket.

  • Sélectionnez les valeurs les plus pertinentes qui reflètent votre problème pour les deux Motif de la demande et Domaine d’application. La sélection de valeurs incorrectes peut entraîner des retards.

  • Joignez des captures d’écran ou une courte vidéo de votre problème, le cas échéant.

  • Fournissez autant de détails que possible. Vous pouvez copier la liste suivante dans le dossier Description et l’utiliser comme point de départ.

    • Résumé du problème :

      Une description détaillée du problème, de ce qui s’est passé et de toutes les mesures qui ont été prises.

    • Message d'erreur:

      Si un message d’erreur s’affiche, veuillez indiquer le texte exact de l’erreur.

    • Date ou heure du problème :

      Par exemple, 12 févr. 2026, 09:00

    • Combien d’utilisateurs sont concernés ?

      Le nombre d’utilisateurs concernés, qui ils sont, leur emplacement, etc.

    • Étapes de réplication :

      Dressez la liste des étapes qui vous ont amené à constater l’erreur Éléments de menu utilisés, boutons sélectionnés, fichiers chargés, etc.

    • Résultat attendu :

      Vous vous attendiez à ce que A se produise, mais B s’est produit à la place.

    • Cela a-t-il déjà fonctionné ?

      Si vous avez déjà effectué cette action et qu’elle a réussi, quand cela s’est-il produit et dans quelles conditions ?

    • Actions de dépannage :

      Dressez la liste de ce que vous avez déjà tenté ou examiné pour résoudre ce problème.

Heures d’ouverture et numéros de téléphone de l’assistance clientèle

Aux États-Unis, seul un utilisateur désigné de l’assistance est autorisé à appeler l’assistance clientèle Sage Intacct.

L’assistance clientèle de Sage Intacct est disponible entre 06 h 00 et 18 h 00 (heure locale) dans les pays correspondants. Une assistance après les heures de bureau est disponible pour les demandes prioritaires.

La meilleure pratique consiste à Ouvrir une demande d’assistance en ligne avant d’appeler l’assistance afin que votre appel puisse être acheminé vers les bons experts.

Le numéro que vous appelez dépend de l’endroit où vous vous trouvez.

  • Amérique du Nord: (877) 704-3700

  • Royaume-Uni: +44 (0)19 1479 5990

  • Australie: +61 1300 729 330

  • Afrique du Sud: +27 (0)11 304 3220

  • France: 01 70 73 16 40

  • Allemagne: +49 69 500076297