Solucionar problemas de facturas recurrentes

En el tema siguiente se explican los problemas comunes que puede encontrar y sus soluciones.

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Solución: Vuelve a intentar una factura desde el informe de estado de la transacción recurrente. Más información en Comprobar el estado y volver a intentar las facturas recurrentes.

La plantilla de factura recurrente no incluye campos personalizados. Si tienes un campo personalizado que es obligatorio en todas las facturas, se producirá un error en las facturas recurrentes porque les falta el campo.

Solución: Edita la definición de campo personalizado para que no sea un campo obligatorio para las facturas.

Después de que se produce un error en una factura recurrente, el sistema no intenta volver a crear la factura hasta la siguiente fecha programada.

Para evaluar el estado de todas las ejecuciones de facturas recurrentes, obtén información sobre cómo Ver el estado de varias facturas programadas y errores de reintento.

Si no se está ejecutando ninguna transacción programada y no hay errores, pide a tu administrador de Sage que active los trabajos programados en la configuración de la Sociedad.

Suscripción Sociedad
Disponibilidad por región

Todas las regiones
Tipo de usuario Usuario empresarial con privilegios de administrador
Permisos

Administración

  • Suscripciones a aplicaciones: Configurar

  1. Ir a Sociedad > ajustes > Configuración > Sociedad.

  2. Selecciona Editar.
  3. En la sección Ajustes globales, establece Trabajos programados a En.

  4. Opcionalmente, para Compensación de ejecución de trabajos programados, selecciona cuántas horas después de la medianoche quieres que comiencen los trabajos programados de tu sociedad.

    Por ejemplo, para comenzar a ejecutar trabajos programados a las 2 a. m. en la zona horaria de tu sociedad, selecciona 2.

    Cambiar esta configuración afecta a todos los trabajos de tu sociedad.

  5. Haz clic en Guardar.

Este error indica que los cambios realizados después del último éxito impidieron que Sage Intacct contabilización el transacción. Esto puede ocurrir cuando el usuario que creó la plantilla de factura se ha inactivo o cuando las restricciones del usuario se han modificado de forma que entre en conflicto con las dimensiones de las facturas recurrente.

Solución:

  1. Desactivar la factura recurrente que falla.

  2. Volver a crear la plantilla de factura.

    Si se produce un error en la factura recurrente debido a restricciones de usuario, pide la factura a un usuario que tenga acceso a todas las ubicaciones y departamentos.

Lista de facturas recurrentes

Solución: Para ocultar facturas recurrentes que han completado sus programaciones, Desactivar las facturas. Las facturas que desactivas se ocultan en la lista Facturas recurrentes de forma predeterminada.

Registros designados como Inactivo no aparecen en la lista de forma predeterminada. Para ver estos registros, seleccione Filtros en la parte superior de la lista y selecciona Eliminar junto a la Estado para eliminarlo.

Puedes revelar las facturas ocultas en cualquier momento seleccionando Incluir inactivos en la parte superior de la lista.

Añadir o editar problemas

Si tu organización está configurada con varias divisas base entre las entidades, Añadir no está disponible en el nivel general.

Solución: Crea facturas recurrentes a nivel de entidad.

Una vez que la programación de la factura recurrente haya seguido su curso, lo que significa que se han creado todas las transacciones para las que se configuró, ya no podrás editar la plantilla.

Por ejemplo, supongamos que creas una plantilla de factura para contabilizar una factura cada 1 mes, durante un total de 5 meses. Una vez creada la 5.ª factura a partir de la plantilla, se completan todos los trabajos programados. Ya no puedes editar la plantilla.

Solución: Si necesitas ampliar la programación, duplica la plantilla de factura recurrente y edita la programación en consecuencia.

Para duplicar la plantilla de una factura recurrente, selecciona Ver junto a la factura en la lista Facturas recurrentes. A continuación, selecciona Más acciones >Duplicar.