Resolución de problemas de solicitudes de pago CSI

Hay algunas razones por las que una solicitud de pago puede no tener éxito cuando se utiliza CSI. Obtén información sobre los diferentes estados de los pagos y cómo resolver los problemas que pueden surgir durante el procesamiento.

Problemas comunes

Emitir	Motivo	Cómo resolverlo
Pantallas de red para el método de pago.	Esto significa que CSI está procesando el pago. El método de pago eventualmente cambiará a ACH, tarjeta virtual o cheque, según cómo CSI pague al proveedor.	El pago aún se está procesando, así que espera unos días. Si el método de pago sigue apareciendo como Red, actualiza el estado del pago para obtener el estado más reciente de CSI.
Error en la solicitud	El pago se ha rechazado cuando se envió porque faltan datos, como el factura número de teléfono móvil está en blanco.	Cancela la solicitud de pago, corrige la factura o los detalles del pago e inténtalo de nuevo.
Error en la solicitud	El pago no se ha enviado debido a problemas del sistema o a un tiempo de inactividad.	Verifica con tu banco que el pago no se ha realizado al proveedor. A continuación, vuelve a intentar el pago o cancela la solicitud de pago.
Error de procesamiento	El pago fue rechazado por CSI por razones como fondos insuficientes o detalles de pago incorrectos.	Si el pago se ha rechazado por falta de fondos, recarga los fondos y vuelve a intentar la solicitud de pago. Si el pago se ha rechazado por detalles de pago incorrectos, cancela la solicitud de pago. Corrige la factura si es necesario y, a continuación, vuelve a crear el pago desde Pagar facturas para volver a enviar el pago.
Error de procesamiento	Intacct marcó la solicitud como fallida porque no recibimos todos los detalles requeridos, como el identificador de financiación o el cheque o el número de documento.	Verifica con tu banco que el pago no se ha realizado al proveedor. Si el pago se realizó pero los datos estaban incompletos, cancela la solicitud y fichas el pago con un método sin conexión. El usuario de soporte designado puede registrar un Caso de soporte para que podamos validar con CSI. Si el pago no se ha realizado, puedes volver a intentar la solicitud de pago.
Rechazado	Intacct recibió el estado de pago de rechazado de CSI.	Cancela la solicitud de pago y vuelve a pagar la factura.

Reintenta o cancela la solicitud de pago

Si se produce un error en la solicitud de pago, puedes volver a intentar procesar el pago o cancelar la solicitud de pago.

Para volver a intentar el pago:

1. Ir a Cuentas a pagar > Todos > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago para las que deseas volver a intentar el pago.

3. Seleccionar Más acciones >Reintentar pago al final de la fila.

1. Ir a Cuentas a pagar > Todos > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago para las que deseas volver a intentar el pago.
3. Seleccionar Reintentar pago.

Para cancelar el pago:

1. Ir a Cuentas a pagar > Todos > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago que deseas cancelar.

3. Seleccionar Más acciones >Solicitud de cancelación al final de la fila.

1. Ir a Cuentas a pagar > Todos > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago que deseas cancelar.
3. Seleccionar Solicitud de cancelación.

Después de cancelar la solicitud de pago, puedes volver a pagar la factura para volver a enviar el pago.