Resolución de problemas de renovaciones de contratos

En la tabla siguiente se describen los posibles escenarios o condiciones de error que puedes encontrar al trabajar con renovaciones de contratos y se proporcionan posibles soluciones.

Problema	Posible solución
El contrato se renovó, pero ahora quiero cambiar algo en el contrato principal y volver a crear el contrato secundario.	En este escenario: Borrar el contrato secundario. Editar el contrato principal. Renovar manualmente el contrato.
La renovación ha fallado, pero no he recibido un correo electrónico de notificación de error.	Los correos electrónicos de notificación de error de renovación se envían a la dirección de correo electrónico definida como Contacto principal en el Información de la Sociedad página. Consulta a tu administrador antes de cambiar esta dirección de correo electrónico, ya que Sage Intacct utiliza esta dirección de correo electrónico para enviar comunicaciones importantes sobre actualizaciones que podrían afectar a tu sociedad. Para ver una lista de los correos electrónicos de notificación de errores enviados: Ir a Sociedad > Configuración > Historial e informes > Historial de entrega de correo electrónico. Si no ves ningún correo electrónico de notificación de renovación, selecciona Mostrar todos los correos electrónicos en la esquina superior derecha de la página. Después de encontrar el correo electrónico, resuelve el error y, a continuación, renueva manualmente el contrato.
La fecha de finalización del contrato ha pasado, pero el estado del contrato sigue establecido en "En curso". El proceso de renovación no se ejecutó en mi contrato.	Esto puede ocurrir debido a varias razones diferentes: Si el contrato está atascado en el estado En curso y no se ha cambiado a Renovado o No renovado debido a un error, puedes Actualizar el estado del contrato manualmente. Es posible que el programador del sistema no esté habilitado. Compruebe el Información de la Sociedad página y asegúrese de que el Trabajos programados está seleccionada. Trabajos programados Activa o desactiva los trabajos automatizados, incluidas todas las transacciones recurrentes, los informes programados o sin conexión y las plantillas de renovación. Los trabajos programados se ejecutan diariamente, a partir de las 12:00 a. m. PT (más Cualquier valor de compensación). El Permitir la importación/creación de contratos con fechas de finalización pasadas está habilitado. Compruebe el Configurar contratos página y borra el archivo Permitir la creación de importación de contratos con fechas de finalización pasadas casilla de verificación. La próxima vez que se ejecute el programador (aproximadamente cada cinco minutos), el contrato se establecerá como Renovado o No renovado, según la configuración de renovación del contrato. Otro tipo de error ocurrió cuando el programador intentó renovar el contrato. En este escenario, Renovar el contrato manualmente.
He configurado una oportunidad de renovación en Salesforce para que no se renueve, pero el contrato de Intacct aún está configurado para renovarse.	Las fichas de oportunidad de renovación en Salesforce no se sincronizan con Intacct. Para detener las renovaciones, realiza una de las siguientes acciones: Establece el indicador de renovación en falso en la oportunidad inicial de Salesforce. La oportunidad inicial se sincronizará con Intacct y establecerá el indicador de renovación del contrato de Intacct en false. Deja en paz a Salesforce y establece el indicador de renovación en el contrato inicial de Intacct en false. Después de la fecha de finalización del contrato, el programador establecerá el contrato de Intacct en "No renovado". Más información sobre renovaciones de contratos en Salesforce.
El contrato finalizó como "No renovado".	Esto puede ocurrir cuando seleccionas la información de renovación en el impuesto armonizado sobre las ventas del contrato, pero no seleccionas ninguna línea de contrato para renovar. Si deseas que este contrato se renueve, restablece el estado del contrato a En curso y edita las partidas contractuales para incluirlas en la renovación. Ver Renovar un contrato caducado para obtener más información.
El evento de renovación programado <date> no se ha completado correctamente.</date>	Este error puede producirse si la sociedad también está suscrita al Libro del tablero digital del software (DBB) y la partida contractual en cuestión contiene un artículo que se ha marcado como MRR. El evento de renovación desencadena una acción que intenta crear un asiento de diario automático para revertir el MRR. La fecha de contabilización de este asiento de diario es la fecha de finalización de la partida contractual + 1. La condición de error se produce cuando la partida contractual finaliza antes de que finalice el contrato. Si se cierra el periodo que contiene la fecha de finalización de la partida contractual + 1, el sistema no puede crear el asiento de diario. Esto solo ocurre si no estás utilizando un libro definido por el usuario de informes de gestión para tus asientos DBB. Realiza una de las siguientes acciones: Abre el periodo cerrado. Actualiza la fecha de finalización de las partidas contractuales aplicables para que sea la misma que la fecha de finalización del contrato. Esto puede afectar el momento en que se registra su MRR. Ponte en contacto con tu administrador de cuentas para averiguar cómo mover tus datos de DBB a un libro definido por el usuario de informes de gestión para evitar el proceso de cierre de libros.
Error en la renovación del contrato. ERROR: El importe fijo total para todo el Contrato no puede ser inferior a cero.	El valor total del contrato de las partidas contractuales seleccionadas para renovar en el contrato de origen es un importe negativo. Por ejemplo, se seleccionó una partida contractual de descuento con un importe fijo/fijo negativo para la renovación, pero no se seleccionó ninguna otra partida contractual para la renovación. Realiza una de las siguientes acciones: Si quieres que el contrato se renueve: Edita las partidas contractuales según corresponda para seleccionar el Renovar casilla de verificación. Ver Configurar un contrato para la renovación. Si no quieres que el contrato se renueve: Edita el contrato y borra el Renovar casilla de verificación en la casilla de verificación Renovaciones pestaña. Entonces Renovar manualmente el contrato.
El tipo de precio de la plantilla de renovación es Personalizado, pero no hay un importe de renovación personalizado.	Cuando la plantilla de renovación seleccionada tiene la opción de precios establecida en Personalizado, el sistema requiere al menos un importe de renovación personalizado en la pestaña Renovación de cada partida contractual aplicable para poder renovar el contrato. Realiza una de las siguientes acciones: Añadir un importe de renovación personalizado a las partidas contractuales aplicables. Selecciona una plantilla de renovación diferente en la que la opción de precios no sea igual a Personalizado.
Error en la renovación del contrato. ERROR: El artículo <Item id=""> está habilitado para cálculos de ingresos recurrentes mensuales.</Item> Proporcione el tipo de cambio.	Esto puede ocurrir cuando cambias el indicador de ingresos recurrentes mensuales de un artículo después de que el artículo ya se haya utilizado en una partida contractual en curso y, a continuación, el contrato se renueva. Para resolver este error para contratos actuales y futuros: Establece el artículo como Inactivo. Esto evita que el artículo se seleccione en contratos futuros. Establece todas las partidas contractuales existentes que utilizan este artículo en "No renovar". Crea un nuevo artículo y marca el artículo como MRR. Añade partidas contractuales de "Solo renovación" en los contratos aplicables para el nuevo artículo. Renovar manualmente cada contrato que falló. Cambiar el campo de ingresos recurrentes mensuales de un artículo solo afecta a las nuevas transacciones o partidas contractuales a partir de ese momento. No afectará a las transacciones ni a las partidas contractuales existentes. La práctica recomendada es no cambiar la configuración de los ingresos recurrentes mensuales de un artículo una vez que el artículo se haya utilizado en una transacción. Si necesitas cambiar la configuración de los ingresos recurrentes mensuales de tu artículo después de implementar el Libro del tablero digital (DBB), ponte en contacto con tu gestor de cuentas de Sage Intacct para obtener más información.
El contrato <contract id=""> ha finalizado, pero los errores impiden que se cambie el estado.</contract>	Este error puede producirse en varios escenarios. Ver los detalles del error en el registro del historial de correo electrónico y realizar los cambios en los datos del contrato según sea necesario. Entonces Renovar manualmente el contrato.
La renovación no se llevó a cabo correctamente: Ficha modificada por otra persona.	Este error puede producirse cuando intentas Renovar manualmente un contrato. Pulsa F5 para actualizar la página Contrato y, a continuación, intenta renovar manualmente el contrato de nuevo.
El contrato <contractID> está configurado para renovarse al tipo de plazo permanente.</contractID> Especifique Renovar = falso para todas las partidas contractuales que no tengan Método de facturación = "Precio fijo" y Frecuencia de facturación = "Incluir en todas las facturas", O que no tengan Método de facturación = "Basado en cantidad", Restablecer uso cantidad = "Después de cada factura", Tipo de cantidad = "Variable" y Uso cantidad recurrente = "falso".	Solo las partidas contractuales a plazo con las siguientes opciones se pueden renovar a un contrato permanente: Para el método de facturación = Precio fijo: Frecuencia de importe fijo/fijo = Incluir en todas las facturas Para el método de facturación = Basado en la cantidad: Tipo de cantidad = Variable Frecuencia de importe fijo/fijo = Incluir en todas las facturas Restablecer la cantidad de uso = Después de cada factura Cantidad de uso recurrente = "false" Si el contrato que deseas renovar como contrato permanente también tiene partidas contractuales a plazo que deben renovarse, haz lo siguiente en lugar de renovar el contrato a un contrato permanente: Crea un nuevo contrato permanente solo para las partidas contractuales recurrentes. A continuación, configura las partidas contractuales a plazo para que se renueven en un contrato a plazo. Aprende a Configurar un contrato a plazo para renovarlo a permanente.
¿Por qué Intacct envió la notificación de renovación interna o del cliente en la <x> fecha?</x>	Intacct crea el contrato de renovación secundario en el Fecha del activador, que es la fecha de renovación menos el número de teléfono móvil especificado en la plantilla de renovación O la fecha de renovación menos el periodo de facturación por anticipo de renovación, lo que ocurra primero. Las notificaciones internas y de clientes se envían en la fecha especificada por el Plantilla de renovación. Esto puede ser x número de teléfono móvil de días antes o después de la fecha de renovación. Y si tienes notificaciones internas y de clientes, pueden ser dos fechas distintas. Por ejemplo, supongamos que el contrato finaliza el 31 de mayo. La fecha de renovación es la fecha de finalización del contrato + 1, por lo que la fecha de renovación es el 1 de junio. La plantilla de renovación indica: La renovación debe crearse 7 días antes de la fecha de renovación La notificación interna debe enviarse 30 días antes de la fecha de renovación. La notificación al cliente debe enviarse 14 días antes de la fecha de renovación. En este escenario, Intacct crea el contrato de renovación secundario el 25 de mayo, envía la notificación interna el 2 de mayo y envía la notificación al cliente el 18 de mayo. Si la notificación interna o del cliente se envió en una fecha inesperada, comprueba la plantilla de renovación para ver cuál debería haber sido el intervalo correcto. Además, comprueba el historial de auditoría tanto del contrato como de la plantilla de renovación. Los cambios en una plantilla de renovación no afectarán a un contrato existente. Sin embargo, si el contrato existente también se editó para detener y luego iniciar renovaciones y se seleccionó la plantilla de renovación actualizada, las fechas de notificación utilizarán las fechas de plantilla actualizadas. La práctica recomendada es no editar las plantillas de renovación asociadas a contratos. En su lugar, crea nuevas plantillas de renovación con las opciones deseadas para usar en el futuro.