Solución de problemas de Advanced CRM Integration
Información relacionada
Related topics
En las siguientes secciones se ofrecen algunas opciones para solucionar problemas de integración.
Solucionar problemas de instalación del paquete
Actualmente hay dos razones conocidas por las que se puede producir un error en la instalación de los paquetes.
Las organizaciones más antiguas de Salesforce no tienen habilitada la opción Pedidos
Las organizaciones de Salesforce que tienen tres años de antigüedad, o más, a menudo no tienen habilitado el campo Pedidos. La integración avanzada de CRM requiere que el campo Pedidos esté habilitado. Para habilitar este campo, consulte Habilitar pedidos en Salesforce.
Se alcanza el límite del campo de relación personalizada de Salesforce
Algunas organizaciones de Salesforce han alcanzado un límite de campos de relación personalizados al instalar los paquetes de Advanced CRM Integration. Salesforce tiene un límite de 40 campos por objeto. Si una organización tiene muchos paquetes y personalizaciones, este límite se puede alcanzar y superar fácilmente.
Solución alternativa
Envíe una solicitud a Salesforce para que el límite de campos de relación personalizados aumente a 50. Consulte la documentación de Salesforce, aquí: https://help.salesforce.com/apex/HTViewSolution?urlname=Increasing-the-Maximum-number-of-custom-foreign-keys-per-entity&language=en_US
Informe de estado de sincronización de Salesforce
El informe Estado de sincronización de Salesforce en Intacct enumera los documentos de ventas que no se han podido sincronizar con Salesforce. El informe le permite volver a sincronizar los registros desde la página del informe.
Permisos para el informe
Para acceder al informe Estado de sincronización de Salesforce, necesitas permisos para la aplicación Pedidos de Intacct. Al asignar permisos, asegúrate de desplazarte hacia abajo hasta el Informes y seleccione la opción para la sección Estado de sincronización de Salesforce informe.
Para obtener más información sobre los permisos de usuario, consulte Información general sobre los permisos en la ayuda en línea de Intacct.
Ejecutar el informe
Puedes utilizar el informe para verificar que todos los documentos de ventas se han sincronizado con Salesforce o abordar los problemas de sincronización por registro.
Para utilizar el informe Estado de sincronización de Salesforce:
- Vete a Estado de sincronización de Salesforce > de pedidosdebajo Informes.
- En el informe Estado de sincronización de Salesforce, seleccione el icono Sincronizar Enlace para cada documento que no se ha podido sincronizar.
- Actualiza el informe para comprobar que los documentos de ventas se han sincronizado con Salesforce.
Cualquier documento que se haya sincronizado correctamente con Salesforce ya no aparece en el informe.
Definiciones de columna
A continuación se muestran las definiciones de columna en el informe Estado de sincronización de Salesforce.
| Columna | Definición |
|---|---|
| Tipo | Tipo de documento |
| Número de documento | Número de transacción |
| Número de referencia | Número de referencia indicado en la transacción. |
| Cliente | El cliente con el que está relacionada la transacción. |
| Fecha | Fecha de la transacción |
| Estado | Estado de la transacción
|
| Estado | Estado de sincronización
|
Error del cargador de datos de Salesforce
Al utilizar el cargador de datos de Salesforce para cargar y sincronizar cuentas, es posible que se produzca este error:
Synchronization failure, Intacct instance might be down! Please contact your Administrator.
Solución alternativa
Si ve este error, establezca el tamaño del lote en el cargador de datos en 10 y vuelva a iniciar la sincronización.
Registros de errores de asientos de diario
El registro de errores registra los errores recibidos durante la creación de asientos de diario de Intacct y las operaciones de sincronización de asientos de diario con Intacct.
Al solucionar problemas de creación o sincronización de asientos de diario, es útil observar los errores que se producen al trabajar con procesos de sincronización automatizados y programados. El registro de errores le mostrará información clave sobre la causa del problema e identificará cuándo y dónde se produjo el error.
En este tema