Résoudre les problèmes liés aux demandes de paiement CSI

Il existe quelques raisons pour lesquelles une demande de paiement peut échouer lors de l’utilisation de CSI. Découvrez les différents statuts de paiement et comment résoudre les problèmes susceptibles de se produire pendant le traitement.

Problèmes courants

Problème	Raison	Résolution du problème
Le réseau s’affiche pour le mode de paiement.	Cela signifie que CSI traite le paiement. Par la suite, le mode de paiement deviendra ACH, carte virtuelle, ou chèque, selon la façon dont CSI paie le fournisseur.	Le paiement est toujours en cours de traitement, alors attendez quelques jours. Si le mode de paiement apparaît toujours en tant que réseau, actualisez le statut du paiement pour obtenir le dernier statut de CSI.
Échec de la demande	Le paiement a été rejeté lors de la soumission, car les données sont manquantes, par exemple, le numéro de facture fournisseur est vide.	Annulez la demande de paiement, corrigez la facture fournisseur ou les détails du paiement, puis réessayez.
Échec de la demande	Le paiement n’a pas été soumis en raison de problèmes système ou d’un temps d’arrêt.	Vérifiez auprès de votre banque que le paiement n’a pas été effectué au fournisseur. Ensuite, réessayez le paiement ou annulez la demande de paiement.
Échec du traitement	Le paiement a été rejeté par CSI pour des raisons telles que des fonds insuffisants ou des détails de paiement incorrects.	Si le paiement a été rejeté en raison de fonds insuffisants, réapprovisionnez les fonds et relancez la demande de paiement. Si le paiement a été rejeté en raison de détails de paiement incorrects, annulez la demande de paiement. Corrigez la facture fournisseur si nécessaire, puis recréez le paiement dans Payer des factures fournisseurs pour le soumettre à nouveau.
Échec du traitement	Intacct a marqué la demande comme ayant échoué car nous n’avons pas reçu en retour tous les détails requis, tels que l’identifiant de financement, le chèque ou le numéro de document.	Vérifiez auprès de votre banque que le paiement n’a pas été effectué au fournisseur. Si le paiement a été effectué mais que les données étaient incomplètes, annulez la demande et fiche le paiement avec une méthode hors ligne. Votre utilisateur d’assistance désigné peut se connecter à un Cas d’assistance afin que nous puissions valider avec CSI. Si le paiement n’a pas été effectué, vous pouvez réessayer la demande de paiement.
Refusé	Intacct a reçu le statut du paiement Rejeté par CSI.	Annulez la demande de paiement et réglez à nouveau la facture fournisseur.

Réessayer ou annuler la demande de paiement

Si la demande de paiement échoue, vous pouvez réessayer de traiter le paiement ou annuler la demande de paiement.

Pour réessayer le paiement :

1. Aller à Comptes fournisseurs > Tous > Paiements > Demandes de paiement.

2. Sélectionnez les demandes de paiement pour lesquelles vous souhaitez réessayer le paiement.

3. Sélectionnez Plus d’actions >Nouvelle tentative de paiement à la fin du rang.

1. Aller à Comptes fournisseurs > Tous > Paiements > Demandes de paiement.

2. Sélectionnez les demandes de paiement pour lesquelles vous souhaitez réessayer le paiement.
3. Sélectionnez Nouvelle tentative de paiement.

Pour annuler le paiement :

1. Aller à Comptes fournisseurs > Tous > Paiements > Demandes de paiement.

2. Sélectionnez les demandes de paiement que vous souhaitez annuler.

3. Sélectionnez Plus d’actions >Annuler la demande à la fin du rang.

1. Aller à Comptes fournisseurs > Tous > Paiements > Demandes de paiement.

2. Sélectionnez les demandes de paiement que vous souhaitez annuler.
3. Sélectionnez Annuler la demande.

Une fois que vous avez annulé la demande de paiement, vous pouvez payer à nouveau la facture fournisseur pour soumettre à nouveau le paiement.