Journal de livraison d’e-mail

Le journal de livraison des e-mails vous permet de vérifier si des e-mails envoyés ont renvoyé des erreurs. Vous verrez une liste d’e-mails qui n’ont pas été envoyés à un ou plusieurs destinataires. Vous pouvez faire un zoom avant et voir exactement quelles adresses e-mail ont causé des problèmes.

Par exemple, supposons que vous envoyiez des factures par e-mail à plusieurs clients. En consultant le journal de livraison des e-mails, vous pouvez voir si des factures ont rencontré des erreurs. En explorant une erreur particulière, vous pouvez voir quels destinataires n’ont pas pu être atteints. L’exploration vous permet de revenir en arrière et de corriger les erreurs.

Pour plus d’informations sur les conditions de paiement qui peuvent différer selon votre établissement, consultez la section Terminologie dans tous les paramètres régionaux.

Afficher un journal des erreurs d’envoi d’e-mails

Lorsque vous affichez le journal de livraison des e-mails, vous voyez une liste d’e-mails qui n’ont pas été envoyés à un ou plusieurs destinataires.

1. Aller à Société >Administrateur> Historique et rapports > Historique d’envoi des e-mails.

   Par défaut, les administrateurs ont automatiquement accès au journal de livraison des e-mails. L’accès peut également être accordé à d’autres utilisateurs en modifiant leurs permissions sur l’application Société.

2. Consultez la liste des erreurs dans le journal.

   Chaque fiche du journal représente un e-mail, chacun peut avoir plusieurs destinataires.

   • Erreur : Les e-mails avec ce statut n’ont été livrés à aucun destinataire.
   • Avertissement : Les e-mails avec ce statut ont été envoyés à au moins un destinataire, mais les autres destinataires ne sont pas accessibles.
3. Recherchez l’article comportant un message d’erreur que vous souhaitez examiner.
4. Sélectionnez Plus d’actions >Voir à la fin de la ligne.
   • La partie gauche de la fiche affiche les erreurs d’e-mail rencontrées. Chaque adresse e-mail qui a été rejetée sera affichée dans les détails du résultat.
   • La partie droite de la fiche présente une copie de l’e-mail envoyé.

1. Aller à Société > Administrateur > Historique et rapports > Historique de livraison des e-mails.

   Par défaut, les administrateurs ont automatiquement accès au journal de livraison des e-mails. L’accès peut également être accordé à d’autres utilisateurs en modifiant leurs permissions sur l’application Société.

2. Consultez la liste des erreurs dans le journal.

   Chaque fiche du journal représente un e-mail, chacun peut avoir plusieurs destinataires.

   • Erreur : Les e-mails avec ce statut n’ont été livrés à aucun destinataire.
   • Avertissement : Les e-mails avec ce statut ont été envoyés à au moins un destinataire, mais les autres destinataires ne sont pas accessibles.
3. Sélectionnez Voir en regard d’un article pour examiner une erreur particulière.
   • La partie gauche de la fiche affiche les erreurs d’e-mail rencontrées. Chaque adresse e-mail qui a été rejetée sera affichée dans les détails du résultat.
   • La partie droite de la fiche présente une copie de l’e-mail envoyé.

Résoudre les problèmes d’adresses e-mail incorrectes

La majorité des e-mails sont envoyés aux clients, aux fournisseurs ou aux collaborateurs. Lorsque vous envoyez un e-mail, le adresse d’e-mail est généralement extrait du fiche contact associé. Vous avez également la possibilité de saisir manuellement une ou plusieurs adresses e-mail au moment de l’envoi de l’e-mail.

Si l’adresse e-mail d’un client, d’un fournisseur ou d’un collaborateur est incorrecte, il est préférable de corriger l’erreur dans sa fiche de contact.

Renvoyer les e-mails ayant échoué

Après avoir corrigé les adresses e-mail incorrectes, essayez de renvoyer les documents ayant échoué.

1. Revenez à la page Imprimer ou envoyer par e-mail où vous avez envoyé l’e-mail à l’origine.
   • Le Comptes clients, Venteset Achats les menus ont Imprimer ou envoyer par e-mail par lesquels vous pouvez envoyer des factures, des relevés et d’autres documents.
   • Pour recevoir des notifications de paiement automatiques aux fournisseurs ou aux collaborateurs, vous pouvez renvoyer une notification de paiement qui a échoué en envoyant par e-mail une copie du paiement. À partir de Comptes fournisseurs > Tous > Paiements ou Dépenses > Tous > plus et choisissez Imprimer des copies de paiement.
2. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche.
   • Vous pouvez filtrer selon une plage de dates spécifique ou un client, un fournisseur ou un collaborateur spécifique.
   • Dans le cas de Ventes et Achats, vous pouvez également filtrer selon un type de document spécifique.
3. Renvoyez l’e-mail.

Afficher tous les e-mails

Par défaut, l’attribut Journal de livraison des e-mails Affiche uniquement les e-mails ayant échoué lorsque vous accédez à cette liste pour la première fois. Vous pouvez vérifier si un e-mail a été envoyé en affichant tous les e-mails.

Pour afficher tous les e-mails envoyés par la société :

• Sélectionnez Afficher tous les e-mails dans le coin supérieur droit de la page.

  Ce bouton permet de basculer entre l’affichage des e-mails contenant des erreurs et l’affichage de tous les e-mails.

Le journal des e-mails capture-t-il les erreurs retardées ?

Le journal de livraison des e-mails répertorie uniquement les erreurs rencontrées au moment de l’envoi des e-mails.

Il peut arriver que des erreurs d’e-mail soient renvoyées quelque temps après l’envoi de l’e-mail. Par exemple, un domaine de messagerie particulier peut renvoyer une erreur plusieurs heures après l’envoi de l’e-mail initial. Ces erreurs ne sont pas consignées dans le journal.

Descriptions des champs

Descriptions des champs du journal de livraison d’e-mail

Champ	Description
Rec#	Le fiche numéro (identifiant) pour la notification par e-mail.
Envoyèrent	Date et heure auxquelles l’e-mail a été envoyé.
Statut	Le statut de l’e-mail sera l’un des suivants : Envoyé : Les e-mails avec ce statut ont été envoyés à au moins un destinataire, mais d’autres destinataires ont pu ou non être contactés. Erreur : Les e-mails avec ce statut n’ont été livrés à aucun destinataire. Avertissement : Les e-mails avec ce statut ont été envoyés à au moins un destinataire, mais les autres destinataires ne sont pas accessibles. Le Journal de livraison des e-mails Capture les erreurs uniquement lorsque le nom de domaine dans la partie domaine de l’adresse e-mail n’existe pas dans le DNS. Pour en savoir plus, consultez la Résolution des problèmes liés aux adresses e-mail .
Résultat	Si Statut = Avertissement, ce champ affiche « E-mail SMTP envoyé avec des avertissements ». Si Statut = Erreur, ce champ affiche « Échec SMTP d’envoi (544 5.5.1 Erreur : aucun destinataire valide] ».
Objet	Objet tel que défini dans le modèle d’e-mail. Par exemple, «<your company="" name=""> document de confirmation pour les ventes facture <document #=""> ».</document></your>
Expéditeur	L’adresse e-mail définie comme expéditeur (ou De ou Répondre à) lors de l’envoi de l’e-mail. Il ne s’agit pas nécessairement de l’adresse e-mail de l’utilisateur connecté qui a réellement envoyé l’e-mail. Le adresse d’e-mail de l’expéditeur peut être le adresse d’e-mail d’un utilisateur, un adresse d’e-mail de groupe, un adresse société générique, etc.
De 0 à 110 %	Les adresses e-mail auxquelles l’e-mail a été envoyé.