Anmelden nicht möglich

Benutzer können ihr eigenes Kennwort mit der folgenden Option zurücksetzen: Kennwort vergessen? auf der Anmeldeseite aus. Andere Probleme können von einem Administrator gelöst werden.

Kennwort vergessen

Wenn ein Benutzer sein Kennwort vergessen hat, kann er einen der folgenden Schritte ausführen:

• Auswählen Kennwort vergessen? auf der Anmeldeseite aus.
• Bitten Sie einen Administrator, Kennwort zurücksetzen.

Benutzer aufgrund fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt

Wenn ein Benutzer für Sage Intacct gesperrt wird, weil er die Maximum Nummer der Anmeldeversuche überschritten hat, sendet Intacct eine E-Mail an den Benutzer. Ein Administrator kann den Benutzer entsperren und ihr Kennwort zurücksetzen.

Bekannter Benutzername und Kennwort, aber immer noch keine Anmeldung möglich

Der Benutzer versucht möglicherweise, von einem anderen Standort aus auf Ihr Unternehmen zuzugreifen als bisher.

Wenn Sie ein Administrator sind:

1. Überprüfen Sie, ob Ihr Unternehmen IP-Adressen-Filter erzwingen eingeschaltet. Gehen Sie dazu zum Tab "Sicherheit" auf der Seite "Unternehmensinformationen".
2. Fügen Sie bei Bedarf die IP-Adresse des Benutzers hinzu.
   • Fragen Sie den Benutzer nach seiner IP-Adresse. Es gibt mehrere Online-Tools, um die IP-Adresse eines Geräts zu finden. Wir haben eine bei https://www.intacct.com/info.
   • Fügen Sie die IP-Adresse des Benutzers zur Liste der bekannten IP-Adressen hinzu. Erfahren Sie mehr zum Thema Bearbeiten von Unternehmensinformationen, um bekannte IP-Adressen hinzuzufügen.

2-Schritt-Verifizierungscode nicht erhalten

Wenn ein Benutzer seinen Verifizierungscode nicht erhalten hat, kann ein Administrator Folgendes tun ihre Verifizierungsmethode zurücksetzen. Bei der nächsten Anmeldung werden sie aufgefordert, die 2-Schritt-Verifizierung erneut einzurichten.

Erfahren Sie mehr zum Thema Ich erhalte keinen Code.