E-Mail-Zustellungsprotokoll

Zugehörige Informationen

Related topics

• Lieferanten benachrichtigen, dass sie bezahlt wurden
• Zahlungsbenachrichtigungs-E-Mail einrichten
• E-Mail-Vorlagen erstellen und verwalten
• Rechnungen drucken oder per E-Mail versenden – Forderungen

Mit dem E-Mail-Zustellungsprotokoll können Sie überprüfen, ob beim Senden von E-Mails Fehler aufgetreten sind. Sie sehen eine Liste der E-Mails, die nicht an einen oder mehrere Empfänger gesendet werden konnten. Sie können genau sehen, welche E-Mail-Adressen Probleme verursacht haben.

Angenommen, Sie senden Rechnungen per E-Mail an mehrere Kunden. Durch Überprüfen des E-Mail-Zustellungsprotokolls können Sie sehen, ob bei Rechnungen Fehler aufgetreten sind. Wenn Sie einen bestimmten Fehler aufschlüsseln, können Sie sehen, welche Empfänger nicht erreicht werden konnten. Mit dem Drilldown können Sie zurückgehen und Fehler korrigieren.

Informationen zu Begriffen, die sich an Ihrem Standort unterscheiden können, finden Sie unter Terminologie über Standorte hinweg.

Protokoll der E-Mail-Zustellungsfehler anzeigen

Wenn Sie das E-Mail-Zustellungsprotokoll anzeigen, sehen Sie eine Liste der E-Mails, die nicht an einen oder mehrere Empfänger gesendet werden konnten.

1. Gehe zu Unternehmen > Admin > Verlauf und Reports > Historie E-Mail-Zustellung.

   Standardmäßig haben Administrator*innen automatisch Zugriff auf das E-Mail-Zustellungsprotokoll. Der Zugriff kann auch anderen Benutzer*innen gewährt werden, indem sie ihre Berechtigungen für die Anwendung des Unternehmens ändern.

2. Überprüfen Sie die Liste der Fehler im Protokoll.

   Jeder Datensatz im Protokoll steht für eine E-Mail, die jeweils mehrere Empfänger*innen gehabt haben könnte.

   • Fehler: E-Mails mit diesem Status wurden an keine Empfänger zugestellt.
   • Warnung: E-Mails mit diesem Status wurden an mindestens einen Empfänger gesendet, andere Empfänger konnten jedoch nicht erreicht werden.
3. Suchen Sie den Artikel mit einem Fehler, den Sie untersuchen möchten.

4. Wählen Sie am Ende der Zeile Weitere Aktionen > Anzeigen.

   • Auf der linken Seite des Datensatzes werden die aufgetretenen E-Mail-Fehler angezeigt. Jede abgelehnte E-Mail-Adresse wird in den Ergebnisdetails angezeigt.
   • Auf der rechten Seite des Datensatzes wird eine Kopie der gesendeten E-Mail angezeigt.

1. Gehe zu Unternehmen > Admin > Verlauf und Reports > Historie E-Mail-Zustellung.

   Standardmäßig haben Administrator*innen automatisch Zugriff auf das E-Mail-Zustellungsprotokoll. Der Zugriff kann auch anderen Benutzer*innen gewährt werden, indem sie ihre Berechtigungen für die Anwendung des Unternehmens ändern.

2. Überprüfen Sie die Liste der Fehler im Protokoll.

   Jeder Datensatz im Protokoll steht für eine E-Mail, die jeweils mehrere Empfänger*innen gehabt haben könnte.

   • Fehler: E-Mails mit diesem Status wurden an keine Empfänger zugestellt.
   • Warnung: E-Mails mit diesem Status wurden an mindestens einen Empfänger gesendet, andere Empfänger konnten jedoch nicht erreicht werden.

3. Auswählen Ansicht neben einem Artikel, um einen bestimmten Fehler zu untersuchen.

   • Auf der linken Seite des Datensatzes werden die aufgetretenen E-Mail-Fehler angezeigt. Jede abgelehnte E-Mail-Adresse wird in den Ergebnisdetails angezeigt.
   • Auf der rechten Seite des Datensatzes wird eine Kopie der gesendeten E-Mail angezeigt.

Fehlerbehebung bei falschen E-Mail-Adressen

Die meisten E-Mails werden entweder an Kunden, Lieferanten oder Mitarbeiter gesendet. Wenn Sie eine E-Mail senden, wird die E-Mail-Adresse in der Regel aus dem zugehörigen Kontakt-Datensatz übernommen. Sie haben auch die Möglichkeit, zum Zeitpunkt des Sendens der E-Mail manuell eine oder mehrere E-Mail-Adressen einzugeben.

Wenn die E-Mail-Adresse eines Kunden, Lieferanten oder Mitarbeiters falsch ist, sollten Sie am besten den Fehler im Kontakt-Datensatz korrigieren.

Fehlgeschlagene E-Mails erneut senden

Nachdem Sie alle falschen E-Mail-Adressen korrigiert haben, versuchen Sie, die fehlgeschlagenen Dokumente erneut zu senden.

1. Kehren Sie zur Seite "Drucken oder per E-Mail senden" zurück, auf der Sie die E-Mail ursprünglich gesendet haben.

   • Die Debitorenbuchhaltung, Verkauf, und Einkauf Menüs haben Drucken oder per E-Mail senden Menüpunkte, an die Sie Kunden, Auszüge und andere Dokumente senden können.

   • Bei automatischen Zahlung-Benachrichtigungen an Lieferanten oder Mitarbeiter können Sie eine fehlgeschlagene Zahlung erneut senden, indem Sie eine Kopie der Zahlung per E-Mail versenden. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

     • Wechseln Sie zu Kreditorenbuchhaltung > Alle > Zahlungen > Zahlungskopien drucken.

     • Gehe zu Ausgaben > Alle > Mehr > Zahlung drucken.

2. Verwenden Sie die Filter, um Ihre Suche einzugrenzen.

   • Sie können nach einem bestimmten Datumsbereich oder nach einem bestimmten Kunden, Lieferanten oder Mitarbeiter filtern.
   • Bei Verkauf und Einkauf können Sie auch nach einem bestimmten Dokumenttyp filtern.
3. Senden Sie die E-Mail erneut.

Alle E-Mails anzeigen

Standardmäßig ist der E-Mail-Zustellungsprotokoll Zeigt nur fehlgeschlagene E-Mails an, wenn Sie zum ersten Mal auf diese Liste zugreifen. Sie können überprüfen, ob eine E-Mail gesendet wurde, indem Sie alle E-Mails anzeigen.

So zeigen Sie alle E-Mails an, die vom Unternehmen gesendet wurden:

• Auswählen Alle E-Mails anzeigen Sie befinden sich in der oberen rechten Ecke der Seite.

  Diese Schaltfläche fungiert als Umschalter zwischen der Anzeige nur von E-Mails mit Fehlern und der Anzeige aller E-Mails.

Erfasst das E-Mail-Protokoll verzögerte Fehler?

Das E-Mail-Zustellungsprotokoll listet nur Fehler auf, die zum Zeitpunkt des Sendens der E-Mails auftreten.

Gelegentlich werden E-Mail-Fehler einige Zeit nach dem Senden der E-Mail zurückgegeben. Beispielsweise kann eine bestimmte E-Mail-Domain mehrere Stunden nach dem Senden der Original-E-Mail einen Fehler zurückgeben. Diese Fehler werden nicht im Protokoll erfasst.

Feldbeschreibungen: