No se puede iniciar sesión

Los usuarios pueden restablecer su propia contraseña mediante ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión. Un administrador puede resolver otros problemas.

Contraseña olvidada

Si un usuario olvida su contraseña, puede realizar una de las siguientes acciones:

• Seleccionar ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión.
• Pedir a un administrador que Restablecer la contraseña.

Usuario bloqueado debido a intentos fallidos de inicio de sesión

Si un usuario se bloquea en Sage Intacct por superar el máximo número de teléfono móvil de intentos de inicio de sesión, Intacct envía un correo electrónico al usuario. Un administrador puede Desbloquear el usuario y Restablece su contraseña.

Nombre de usuario y contraseña conocidos, pero aún no puedo iniciar sesión

Es posible que el usuario esté intentando acceder a tu sociedad desde una ubicación diferente a la que utilizaba anteriormente.

Si eres administrador:

1. Verifica si tu sociedad tiene Aplicar filtros de direcciones IP activada. Para ello, ve a la Pestaña Seguridad de la página Información de la Sociedad.
2. Si es necesario, añade la dirección IP del usuario.
   • Pídele al usuario su dirección IP. Existen varias herramientas en línea para encontrar la dirección IP de un dispositivo. Proporcionamos uno en https://www.intacct.com/info.
   • Añade la dirección IP del usuario a la lista de direcciones IP conocidas. Más información sobre editar la información de la sociedad para añadir direcciones IP conocidas.

Código de verificación en dos pasos no recibido

Si un usuario no recibió su código de verificación, un administrador puede restablecer su método de verificación. La próxima vez que inicien sesión, se les pedirá que vuelvan a configurar la verificación en dos pasos.

Más información sobre No recibir un código.