Preguntas frecuentes sobre pagos con Vendor Payments, powered by CSI

Una tarjeta virtual es una versión digital de una tarjeta de crédito Visa o Mastercard. El proveedor la recibe electrónicamente y se procesa de la misma manera que lo haría una tarjeta de crédito. Cuenta con características mejoradas de seguridad y control como:

• Solo se puede utilizar por la cantidad especificada.

• Solo puede ser procesado por el destinatario previsto.

• Plazo de caducidad a corto plazo.

• De un solo uso, no se pueden agregar fondos adicionales.

Los pagos digitales aportan eficiencia de procesamiento y reducen los costes generales de las funciones de cuentas a pagar.

Las tarjetas virtuales tienen un impacto positivo en su negocio de las siguientes maneras:

• Eficacia: Reducen la dependencia de los cheques, el procesamiento oportuno y los costos del departamento.

• Seguridad: Son mucho más resistentes al fraude debido a su naturaleza digital, un solo uso y parámetros de procesamiento estrictamente controlados.

• Monetización: Los pagos con tarjeta virtual generan oportunidades de reembolso en efectivo del proveedor de pagos, lo que le permite recuperar el dinero.

CSI ejecuta periódicamente un proceso de coincidencia de tarjetas virtuales. Si un proveedor acepta pagos con tarjeta virtual con otra empresa que utiliza CSI, CSI también podría inscribirlo para pagos con tarjeta virtual con usted. Si un proveedor no desea pagos con tarjeta virtual, debe actualizar su método de pago preferido con CSI a ACH o comprobar la entrega tanto para usted como para cualquier otra empresa que utilice CSI para pagarles.

La única tarifa en la que incurre el proveedor al aceptar una tarjeta virtual son las tarifas normales de procesamiento de su tarjeta de crédito para aceptar pagos.

Los proveedores que aceptan tarjetas virtuales suelen hacerlo para disfrutar de las siguientes ventajas:

• Procesamiento de pagos más seguro

• Recepción más rápida de fondos

• Fondos garantizados a través de redes de tarjetas

• Procesos de pago más eficientes con los datos de reconciliación que los acompañan

Si hay tarifas, pérdida de descuento o cualquier otro impacto negativo para usted o el proveedor que remite el pago a través de una tarjeta virtual, no inscribiremos ni pagaremos a ese proveedor con una tarjeta.

Si un proveedor no acepta pagos con tarjeta virtual, CSI remitirá el pago mediante cheque o ACH, según la preferencia del proveedor.

Sí. Nuestro socio CSI se pondrá en contacto con los proveedores para ayudarles a aceptar pagos con tarjeta virtual en una fecha posterior si el proveedor lo solicita.

CSI está cambiando de banco. Este cambio significa que las tarjetas virtuales pendientes que no se hayan procesado antes del 1 de septiembre de 2023 dejarán de funcionar y recibirás un reembolso por el importe del pago. Se han comunicado con los proveedores para recordarles que procesen los pagos pendientes antes de esta fecha.

Si se cancela un pago con tarjeta virtual y recibes un reembolso, haz lo siguiente para cada pago:

1. Anule el pago de la caja registradora de cheques.

2. Paga la factura.

Puedes ver el estado más reciente de un pago con tarjeta virtual desde la pestaña Historial del pago contabilizado.

1. Vete a Cuentas a pagar > Todo > Pagos > Pagos contabilizados.

2. Busca el pago de la tarjeta virtual y selecciona Vista.

3. En el Historia , verifique el Historial de pagos electrónicos.

   Si el proveedor ha canjeado una tarjeta virtual, verás "Tarjeta virtual canjeada en su totalidad" en la columna de descripción.

   

CSI deduce las tarifas de servicio del saldo de reembolso devengado de su empresa a partir del primer mes de actividad de la transacción. Si las tarifas exceden el saldo del reembolso mensual, CSI facturará a la empresa con términos netos de 30.

No puede cambiar ni personalizar los cheques que CSI envía a los proveedores, incluida la información que aparece en el talón de cheques.

No, el número de referencia de la transacción no está impreso en los cheques de CSI. No puede cambiar ni personalizar los cheques que CSI envía a los proveedores, incluida la información que aparece en el talón de cheques.

CSI tiene cheques impresos y enviados por correo desde Deluxe. Los cheques son enviados por Deluxe desde sus instalaciones en Kansas City o Chicago.

En este momento, no se pueden acelerar los cheques de CSI. Si necesitas que un cheque se entregue antes, puedes imprimirlo manualmente y entregarlo de un día para otro al proveedor.

La causa del error depende de la acción en lote.

• Solicitud de cancelación: Solo puede cancelar las solicitudes de pago a CSI cuando el estado de pago del proveedor es Error.

• Estado de actualización: Solo puedes actualizar el estado de pago del proveedor 24 horas después de que se haya contabilizado el pago.

• Reintentar pago: Solo puede volver a intentar enviar solicitudes de pago a CSI cuando el estado de pago del proveedor es Error.

Esto es algo común y significa que CSI todavía está procesando el pago. Con el tiempo, el método de pago cambiará a ACH, tarjeta virtual o cheque, dependiendo de cómo CSI pague al proveedor.

Si el método de pago sigue mostrando Red después de unos días, actualiza el estado del pago para obtener la información más reciente de CSI.

Si se produce un error en la solicitud de pago, puedes volver a intentar procesar el pago o cancelarla.

Para volver a intentar realizar el pago:

1. Vete a Cuentas a pagar > Todo > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago para las que deseas volver a intentar el pago.

3. Escoger Más acciones >Reintentar pago al final de la fila.

1. Vete a Cuentas a pagar > Todo > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago para las que deseas volver a intentar el pago.
3. Escoger Reintentar pago.

Para cancelar el pago:

1. Vete a Cuentas a pagar > Todo > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago que deseas cancelar.

3. Escoger Más acciones >Solicitud de cancelación al final de la fila.

1. Vete a Cuentas a pagar > Todo > Pagos > Solicitudes de pago.

2. Selecciona las solicitudes de pago que deseas cancelar.
3. Escoger Solicitud de cancelación.

Después de cancelar la solicitud de pago, puedes volver a pagar la factura para volver a enviar el pago.

Un pago con tarjeta virtual se puede bloquear después de que un proveedor lo reciba para evitar fraudes. Esto puede suceder por varias razones:

• El vendedor dijo que aceptan tarjetas virtuales, pero en realidad no lo hacen.

• El pago con tarjeta está por encima del crédito máximo que acepta el proveedor. Asegúrese de que el proveedor informe a CSI de estos límites de crédito en su cuestionario de inscripción, en la sección sobre tarifas de crédito, términos y descuentos para pagos con tarjeta.

• El proveedor intentó procesar la tarjeta por menos del importe total.

• El proveedor intentó procesar la tarjeta más de tres veces.

En cualquier caso, haz un seguimiento con el proveedor para verificar su método de pago preferido. Anula el pago contabilizado en Intacct y vuelve a enviar un nuevo pago.

CSI está cambiando de banco. Este cambio significa que las tarjetas virtuales pendientes que no se hayan procesado antes del 1 de septiembre de 2023 dejarán de funcionar y recibirás un reembolso por el importe del pago. Se han comunicado con los proveedores para recordarles que procesen los pagos pendientes antes de esta fecha.

Si se cancela un pago con tarjeta virtual y recibes un reembolso, haz lo siguiente para cada pago:

1. Anule el pago de la caja registradora de cheques.

2. Paga la factura.

El usuario de soporte designado puede ponerse en contacto con Atención al cliente de Sage Intacct para obtener ayuda adicional.