Journal de livraison d’e-mail

Le journal de livraison des e-mails vous permet de vérifier si les e-mails envoyés ont rencontré des erreurs. Vous verrez une liste d’e-mails qui n’ont pas pu être envoyés à un ou plusieurs destinataires. Vous pouvez explorer et voir exactement quelles adresses e-mail ont causé des problèmes.

Par exemple, supposons que vous envoyiez des factures par e-mail à plusieurs clients. En consultant le journal de livraison des e-mails, vous pouvez voir si des factures ont rencontré des erreurs. En explorant une erreur particulière, vous pouvez voir quels destinataires n’ont pas pu être atteints. L’exploration vous permet de revenir en arrière et de corriger les erreurs.

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Afficher un journal des erreurs de livraison d’e-mails

Lorsque vous affichez le journal de livraison des e-mails, vous voyez une liste d’e-mails qui n’ont pas été envoyés à un ou plusieurs destinataires.

1. Aller à Société >Administrateur> Historique et rapports > Historique d’envoi des e-mails.

   Par défaut, les administrateurs ont automatiquement accès au journal de livraison des e-mails. L’accès peut également être accordé à d’autres utilisateurs en modifiant leurs autorisations sur l’application Société.

2. Examinez la liste des erreurs dans le journal.

   Chaque fiche d’enregistrement du journal représente un e-mail, chacun d’entre eux pouvant avoir plusieurs destinataires.

   • Erreur : Les e-mails avec ce statut n’ont été livrés à aucun destinataire.
   • Avertissement : Les e-mails avec ce statut ont été envoyés à au moins un destinataire, mais les autres destinataires n’ont pas pu être joints.
3. Recherchez l’article avec une erreur que vous souhaitez examiner.
4. Sélectionnez Plus d’actions > Afficher à la fin de la ligne.
   • La partie gauche de la fiche affiche les erreurs d’e-mail rencontrées. Chaque adresse e-mail qui a été rejetée sera affichée dans les détails du résultat.
   • La partie droite de la fiche présente une copie de l’e-mail envoyé.

1. Aller à Société > Administrateur > Historique et rapports > Envoi d’e-mails historique.

   Par défaut, les administrateurs ont automatiquement accès au journal de livraison des e-mails. L’accès peut également être accordé à d’autres utilisateurs en modifiant leurs autorisations sur l’application Société.

2. Examinez la liste des erreurs dans le journal.

   Chaque fiche d’enregistrement du journal représente un e-mail, chacun d’entre eux pouvant avoir plusieurs destinataires.

   • Erreur : Les e-mails avec ce statut n’ont été livrés à aucun destinataire.
   • Avertissement : Les e-mails avec ce statut ont été envoyés à au moins un destinataire, mais les autres destinataires n’ont pas pu être joints.
3. Sélectionnez Voir à côté d’un article pour examiner une erreur particulière.
   • La partie gauche de la fiche affiche les erreurs d’e-mail rencontrées. Chaque adresse e-mail qui a été rejetée sera affichée dans les détails du résultat.
   • La partie droite de la fiche présente une copie de l’e-mail envoyé.

Résoudre les problèmes d’adresses e-mail incorrectes

La majorité des e-mails sont envoyés aux clients, aux fournisseurs ou aux employés. Lorsque vous envoyez un e-mail, l’adresse e-mail est généralement extraite de la fiche de contact associée. Vous avez également la possibilité de saisir manuellement une ou plusieurs adresses e-mail au moment de l’envoi de l’e-mail.

Si l’adresse e-mail d’un client, d’un fournisseur ou d’un collaborateur est incorrecte, il est préférable de corriger l’erreur dans sa fiche de contact.

Renvoyer les e-mails ayant échoué

Une fois que vous avez corrigé les adresses e-mail incorrectes, essayez de renvoyer les documents ayant échoué.

1. Revenez à la page Imprimer ou E-mail où vous avez envoyé l’e-mail à l’origine.
   • L' Comptes clients, Ventes, et Achats menus ont Imprimer ou envoyer par e-mail Éléments de menu où vous pouvez envoyer des factures, des relevés et d’autres documents.
   • Pour recevoir des notifications de paiement automatiques aux fournisseurs ou aux collaborateurs, vous pouvez renvoyer une notification de paiement qui a échoué en envoyant par e-mail une copie du paiement. À partir de Comptes fournisseurs > Tous > Paiements ou Dépenses > Tous > plus et choisissez Imprimer les copies de paiement.
2. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche.
   • Vous pouvez filtrer pour une plage de dates spécifique ou pour un client, un fournisseur ou un collaborateur particulier.
   • Dans le cas de la Ventes et des Achats, vous pouvez également filtrer par type de document spécifique.
3. Renvoyez l’e-mail.

Voir tous les e-mails

Par défaut, le Journal de livraison des e-mails Affiche uniquement les e-mails ayant échoué lorsque vous accédez pour la première fois à cette liste. Vous pouvez vérifier si un e-mail a été envoyé en affichant tous les e-mails.

Pour afficher tous les e-mails envoyés par la société :

• Sélectionnez Afficher tous les e-mails situé dans le coin supérieur droit de la page.

  Ce bouton permet de basculer entre l’affichage uniquement des e-mails contenant des erreurs et l’affichage de tous les e-mails.

Le journal des e-mails capture-t-il les erreurs retardées ?

Le journal de livraison des e-mails répertorie uniquement les erreurs rencontrées au moment de l’envoi des e-mails.

Parfois, des erreurs d’e-mail sont renvoyées quelque temps après l’envoi de l’e-mail. Par exemple, un domaine de messagerie particulier peut renvoyer une erreur plusieurs heures après l’envoi de l’e-mail initial. Ces erreurs ne sont pas consignées dans le journal.

Descriptions des champs :

Description des champs du journal de diffusion des e-mails

Champ	Description
Rec#	Le numéro de fiche (identifiant) de la notification par e-mail.
Envoyé	La date et l’heure d’envoi de l’e-mail.
Statut	Le statut de l’e-mail sera l’un des suivants : Envoyé : Les e-mails avec ce statut ont été remis à au moins un destinataire, mais d’autres destinataires ont pu être contactés ou non. Erreur : Les e-mails avec ce statut n’ont été livrés à aucun destinataire. Avertissement : Les e-mails avec ce statut ont été envoyés à au moins un destinataire, mais les autres destinataires n’ont pas pu être joints. L' Journal de livraison des e-mails ne capture les erreurs que lorsque le nom de domaine dans la partie domaine de l’adresse e-mail n’existe pas dans le DNS. Pour en savoir plus, consultez la Dépannage des adresses e-mail section.
Résultat	Si Statut = Avertissement, ce champ affiche « E-mail SMTP envoyé avec des avertissements ». Si Statut = Erreur, ce champ affiche « Échec SMTP d’envoi (544 5.5.1 Erreur : aucun destinataire valide] ».
Objet	L’objet tel que défini dans le modèle d’e-mail. Par exemple, «<your company="" name=""> document de confirmation pour la facture de vente <document #=""> ».</document></your>
Expéditeur	L’adresse e-mail définie comme l’expéditeur (ou l’expéditeur ou la réponse à) lors de l’envoi de l’e-mail. Il ne s’agit pas nécessairement de l’adresse e-mail de l’utilisateur connecté qui a réellement envoyé l’e-mail. L’adresse e-mail de l’expéditeur peut être l’adresse e-mail d’un utilisateur, une adresse e-mail de groupe, une adresse générique de société, etc.
À	Les adresses e-mail auxquelles l’e-mail a été envoyé.