Journal de livraison d’e-mail

Le journal de remise d’e-mails vous permet de vérifier si des e-mails envoyés ont renvoyé des erreurs. Vous verrez une liste d’e-mails qui n’ont pas pu être envoyés à un ou plusieurs destinataires. Vous pouvez explorer et voir exactement quelles adresses e-mail ont causé des problèmes.

Par exemple, supposons que vous envoyiez des factures par e-mail à plusieurs clients. En consultant le journal de livraison des e-mails, vous pouvez voir si des factures ont rencontré des erreurs. En explorant une erreur particulière, vous pouvez voir quels destinataires n’ont pas pu être atteints. L’exploration vous permet de revenir en arrière et de corriger les erreurs éventuelles.

Pour plus d’informations sur les conditions qui peuvent différer selon votre emplacement, reportez-vous à la section Terminologie dans tous les paramètres régionaux.

Afficher un journal des erreurs de livraison d’e-mails

Lorsque vous affichez le journal de remise des e-mails, vous voyez une liste d’e-mails qui n’ont pas pu être envoyés à un ou plusieurs destinataires.

1. Atteindre Compagnie >Admin> Historique et rapports > Historique d’envoi des e-mails.

   Par défaut, les administrateurs ont automatiquement accès au journal de livraison des e-mails. L’accès peut également être accordé à d’autres utilisateurs en modifiant leurs permissions d’accès à l’application Société.

2. Consultez la liste des erreurs dans le journal.

   Chaque enregistrement du journal représente un e-mail, chacun pouvant avoir plusieurs destinataires.

   • Erreur: Les e-mails présentant ce statut n’ont été envoyés à aucun destinataire.
   • Avertissement: Les e-mails présentant ce statut ont été envoyés à au moins un destinataire, mais les autres destinataires n’ont pas pu être joints.
3. Recherchez l’article comportant une erreur que vous souhaitez examiner.
4. Choisir Plus d’actions >Vue à la fin de la ligne.
   • La partie gauche de la fiche affiche les erreurs d’e-mail rencontrées. Chaque adresse e-mail qui a été rejetée sera affichée dans les détails du résultat.
   • La partie droite présente une copie de l’e-mail envoyé.

1. Atteindre > de la société Admin > Historique et rapports > Historique de livraison des e-mails.

   Par défaut, les administrateurs ont automatiquement accès au journal de livraison des e-mails. L’accès peut également être accordé à d’autres utilisateurs en modifiant leurs permissions d’accès à l’application Société.

2. Consultez la liste des erreurs dans le journal.

   Chaque enregistrement du journal représente un e-mail, chacun pouvant avoir plusieurs destinataires.

   • Erreur: Les e-mails présentant ce statut n’ont été envoyés à aucun destinataire.
   • Avertissement: Les e-mails présentant ce statut ont été envoyés à au moins un destinataire, mais les autres destinataires n’ont pas pu être joints.
3. Choisir Vue en regard d’un élément pour examiner une erreur particulière.
   • La partie gauche de la fiche affiche les erreurs d’e-mail rencontrées. Chaque adresse e-mail qui a été rejetée sera affichée dans les détails du résultat.
   • La partie droite présente une copie de l’e-mail envoyé.

Résoudre les problèmes d’adresses e-mail incorrectes

La majorité des e-mails sont envoyés aux clients, aux fournisseurs ou aux employés. Lorsque vous envoyez un e-mail, l’adresse e-mail est généralement extraite de la fiche de contact associée. Vous avez également la possibilité de saisir manuellement une ou plusieurs adresses e-mail au moment de l’envoi de l’e-mail.

Si l’adresse e-mail d’un client, d’un fournisseur ou d’un collaborateur est incorrecte, il est préférable de corriger l’erreur dans sa fiche de contact.

Renvoyer les e-mails ayant échoué

Après avoir corrigé les adresses e-mail incorrectes, essayez de renvoyer les documents ayant échoué.

1. Revenez à la page Imprimer ou envoyer par e-mail où vous avez envoyé l’e-mail à l’origine.
   • Le Comptes clients, Commandes clientset Achat les menus ont Imprimer ou envoyer par e-mail des éléments de menu dans lesquels vous pouvez envoyer des factures, des relevés et d’autres documents.
   • Pour les notifications de paiement automatiques aux fournisseurs ou aux collaborateurs, vous pouvez renvoyer une notification de paiement qui a échoué en envoyant une copie du paiement par e-mail. De Comptes fournisseurs > Tout > Paiements ou Dépenses > Tout > plus et choisissez Imprimer des copies de paiement.
2. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche.
   • Vous pouvez filtrer selon une plage de dates spécifique ou un client, un fournisseur ou un collaborateur en particulier.
   • Dans le cas de Ventes et Achats, vous pouvez également filtrer selon un type de document spécifique.
3. Renvoyez l’e-mail.

Afficher tous les e-mails

Par défaut, l’attribut Journal de livraison d’e-mails Affiche uniquement les e-mails ayant échoué lorsque vous accédez à cette liste pour la première fois. Vous pouvez vérifier si un e-mail a été envoyé en affichant tous les e-mails.

Pour afficher tous les e-mails envoyés par la société :

• Choisir Afficher tous les e-mails dans le coin supérieur droit de la page.

  Ce bouton permet de basculer entre l’affichage des e-mails contenant des erreurs uniquement et l’affichage de tous les e-mails.

Le journal des e-mails capture-t-il les erreurs retardées ?

Le journal de remise des e-mails répertorie uniquement les erreurs rencontrées au moment de l’envoi des e-mails.

Il arrive que des erreurs d’e-mail soient renvoyées quelque temps après l’envoi de l’e-mail. Par exemple, un domaine de messagerie particulier peut renvoyer une erreur plusieurs heures après l’envoi de l’e-mail initial. Ces erreurs ne sont pas capturées dans le journal.

Descriptions des champs

Descriptions des champs du journal de livraison d’e-mail

Champ	Description
Rec#	Numéro de fiche (identifiant) de la notification par e-mail.
Envoyé	La date et l’heure auxquelles l’e-mail a été envoyé.
Statut	Le statut de l’e-mail sera l’un des suivants : Envoyèrent: Les e-mails présentant ce statut ont été livrés à au moins un destinataire, mais d’autres destinataires ont pu être joints ou non. Erreur: Les e-mails présentant ce statut n’ont été envoyés à aucun destinataire. Avertissement: Les e-mails présentant ce statut ont été envoyés à au moins un destinataire, mais les autres destinataires n’ont pas pu être joints. Le Journal de livraison d’e-mails Capture uniquement les erreurs lorsque le nom de domaine dans la partie domaine de l’adresse e-mail n’existe pas dans le DNS. Pour en savoir plus, consultez la Résolution des problèmes liés aux adresses e-mail section.
Résultat	Si Statut = Avertissement, ce champ affiche « E-mail SMTP envoyé avec des avertissements ». Si Statut = Erreur, ce champ affiche « Échec SMTP d’envoi (544 5.5.1 Erreur : aucun destinataire valide] ».
Objet	Objet tel que défini dans le modèle d’e-mail. Par exemple, «<your company="" name=""> Document de confirmation pour la facture de vente <document #=""> ».</document></your>
Expéditeur	Adresse e-mail définie comme expéditeur (ou De ou Répondre) lors de l’envoi de l’e-mail. Il ne s’agit pas nécessairement de l’adresse e-mail de l’utilisateur connecté qui a réellement envoyé l’e-mail. L’adresse e-mail de l’expéditeur peut être l’adresse e-mail d’un utilisateur, une adresse e-mail de groupe, une adresse générique de société, etc.
À	Les adresses e-mail auxquelles l’e-mail a été envoyé.