Solucionar problemas de transacciones y tarjetas de crédito

Mi tarjeta de crédito no aparece en las listas o menús desplegables para su selección.

Si tu tarjeta de crédito ha caducado, no aparece en ninguna lista desplegable. Actualizar la fecha de caducidad para ver y seleccionar tu tarjeta de crédito en listas desplegables.

Necesito corregir una transacción incorrecta con tarjeta de crédito.

La forma de corregir una transacción con tarjeta de crédito depende de dónde se originó la transacción. Más información sobre cómo corregir transacciones incorrectas con tarjeta de crédito.

¿Por qué no puedo editar una transacción con tarjeta de crédito?

Entre los motivos más comunes se incluyen los siguientes:

Motivos por los que no se puede editar una transacción con tarjeta de crédito
Motivo	Solución
No tengo los permisos necesarios.	Necesitas permisos de Gestión de tesorería para transacciones con tarjeta de crédito: editar, listas
La transacción está asociada a una tarjeta de débito.	Solo puedes Revertir transacciones asociadas con tarjetas de débito y no se pueden editar.
La transacción se incluye en un pago de gastos.	Solo puedes editar los campos Número de teléfono móvil de referencia, Beneficiario, Descripción y Archivo adjunto. Para cambiar los campos Nota de la cuenta del Libro Mayor o de la partida, Reclasificar la transacción.
La transacción se incluye en un borrador o informe de gastos rechazados.	Solo puedes editar los campos Número de teléfono móvil de referencia, Beneficiario, Descripción y Archivo adjunto. Para editar otros campos, elimina la transacción del informe de gastos. Puedes hacerlo de la siguiente manera: Borrando la partida Borrando el informe de gastos seleccionando Eliminar transacción en la sección Mostrar detalles del informe de gastos
La transacción se incluye en un informe de gastos presentado o aprobado.	Solo puedes editar los campos Número de teléfono móvil de referencia, Beneficiario, Descripción y Archivo adjunto. Para editar otros campos, elimina la transacción del informe de gastos. Puede hacer esto de la siguiente manera: Borrando o revirtiendo El informe de gastos.
La transacción se incluye en un informe de gastos pagados	Este escenario puede ocurrir si hay un informe de gastos que contiene una transacción con tarjeta de crédito no reembolsable y otra partida reembolsable que se ha reembolsado al empleado, empleada. En este caso, solo puedes editar los campos Número de teléfono móvil, Beneficiario, Descripción y Archivo adjunto de la transacción con tarjeta de crédito. Para editar otros campos, anula el informe de gastos en el registro correspondiente y, a continuación, Revertir o borrar El informe de gastos.
La transacción se encuentra en estado Pagado parcialmente o Pagado.	Solo puedes editar los campos Número de teléfono móvil de referencia, Beneficiario, Descripción y Archivo adjunto. Para editar otros campos, Revertir el pago de gastos. Para editar la cuenta del Libro Mayor, Reclasificar la transacción. Consulta la transacción para comprobar el estado.
La transacción se incluye en una reconciliación cerrada.	Solo puedes editar los campos Número de teléfono móvil de referencia, Beneficiario, Descripción y Archivo adjunto. Volver a abrir la reconciliación para realizar otros cambios o reclasificar para cambiar la cuenta del Libro Mayor.

¿Por qué no puedo borrar una transacción con tarjeta de crédito?

Entre los motivos más comunes se incluyen los siguientes:

Motivos por los que no se puede borrar una transacción con tarjeta de crédito
Motivo	Solución
No tengo los permisos necesarios.	Necesitas permisos de Gestión de tesorería para transacciones con tarjeta de crédito: Borrar, Ver, Enumerar.
La transacción está asociada a una tarjeta de débito.	Solo puedes Revertir las transacciones asociadas con tarjetas de débito.
La transacción se incluye en un pago de gastos.	No puedes borrar la transacción porque está asociada a una factura de Cuentas a pagar.
La transacción se incluye en un borrador o informe de gastos rechazados.	Elimina la transacción del informe de gastos. Para ello, elimina la partida, elimina el informe de gastos o selecciona Eliminar transacción en la sección Mostrar detalles.
La transacción se incluye en un informe de gastos presentado o aprobado.	Elimina la transacción del informe de gastos. Puede hacer esto de la siguiente manera: Borrando o revirtiendo El informe de gastos.
La transacción se incluye en un informe de gastos pagados en Tiempo y gastos.	Anular el informe de gastos en el registro correspondiente. Entonces, puedes borrar o revertir El informe de gastos.
La transacción se encuentra en estado Pagado parcialmente o Pagado.	Revertir la transacción. Vea la transacción para verificar la estatua.
La transacción se concilia para la reconciliación.	Desconciliar la transacción.
La transacción se incluye en una reconciliación cerrada.	Volver a abrir la reconciliación y hacer cambios.
La transacción es facturable y se incluye en una factura del proyecto.	No puedes borrar la transacción porque está asociada a una factura del proyecto.

Más información Acerca de la eliminación y reversión de transacciones con tarjeta de crédito.

¿Por qué no puedo reclasificar una transacción con tarjeta de crédito?

Cuando el método contable está configurado como Solo efectivo o Devengo y efectivo, una transacción con tarjeta de crédito solo se puede reclasificar cuando la Gestión de tesorería es configurado para contabilizar transacciones con tarjeta de crédito en el Libro Mayor después de la creación.

¿Por qué no hay un enlace inverso?

Si no ves un enlace de reversión, puede deberse a los siguientes motivos:

Razones por las que una transacción con tarjeta de crédito no se puede revertir
Motivo	Solución
No tengo los permisos necesarios.	Necesitas permisos de Gestión de tesorería para transacciones con tarjeta de crédito: Revertir, Ver, Enumerar.
La transacción solo se puede borrar.	Borrar la transacción.
Se ha realizado la transacción al pagar una factura en la página Pagar facturas.	Revierte el pago en el archivo Registro de tarjetas de crédito.
La transacción está asociada a una tarjeta de débito.	Solo puedes Revertir las transacciones asociadas con tarjetas de débito.
La transacción se incluye en un pago de gastos.	No puedes borrar la transacción porque está asociada a una factura de Cuentas a pagar.
La transacción se incluye en un informe de gastos.	Elimina la transacción del informe de gastos. Puede hacer esto de la siguiente manera: Borrando o revirtiendo El informe de gastos.
La transacción se incluye en un borrador o informe de gastos rechazados.	Elimina la transacción del informe de gastos. Para ello, elimina la partida, elimina el informe de gastos o selecciona Eliminar transacción en la sección Mostrar detalles.
La transacción se incluye en un informe de gastos presentado o aprobado.	Elimina la transacción del informe de gastos. Puede hacer esto de la siguiente manera: Borrando o revirtiendo El informe de gastos.
La transacción se incluye en un informe de gastos pagados.	Anular el informe de gastos en el registro correspondiente. Entonces, borrar o revertir El informe de gastos.
La transacción se encuentra en estado Pagado parcialmente o Pagado.	Revertir la transacción. Vea la transacción para verificar la estatua.
La transacción se concilia para la reconciliación.	Desconciliar la transacción.
La transacción se incluye en una reconciliación cerrada.	Volver a abrir la reconciliación y hacer cambios.

Más información sobre Reversión de transacciones.

¿Cómo edito una factura creada por un pago de gastos?

Las facturas creadas por un pago de gastos no se pueden editar. En su lugar, puedes revertir la factura y crear una nueva.

Más información sobre Transacciones con tarjeta de crédito.