Solucionar problemas de tarjetas de crédito y transacciones

Mi tarjeta de crédito no aparece en las listas o menús desplegables para su selección.

Si su tarjeta de crédito ha caducado, no aparece en ninguna lista desplegable. Actualizar la fecha de caducidad para ver y seleccionar tu tarjeta de crédito en las listas desplegables.

Necesito arreglar una transacción incorrecta con tarjeta de crédito.

La forma de arreglar una transacción con tarjeta de crédito depende de dónde se originó la transacción. Más información sobre cómo corregir transacciones incorrectas con tarjeta de crédito.

¿Por qué no puedo editar una transacción con tarjeta de crédito?

Entre las razones más comunes se incluyen las siguientes:

Razones por las que no se puede editar una transacción con tarjeta de crédito
Motivo	Solución
No tienen los permisos necesarios.	Necesitas permisos de Gestión de tesorería para las transacciones con tarjeta de crédito: Editar, Listas
La transacción está asociada a una tarjeta de débito.	Solo puedes Marcha atrás transacciones asociadas a tarjetas de débito y no se pueden editar.
La transacción se incluye en un pago de gastos.	Solo puedes editar los campos Número de referencia, Beneficiario, Descripción y Archivo adjunto. Para cambiar los campos de la cuenta del Libro Mayor o de la nota de la partida, Reclasificar la transacción.
La transacción se incluye en un borrador o en un informe de gastos rechazado.	Solo puedes editar los campos Número de referencia, Beneficiario, Descripción y Archivo adjunto. Para editar otros campos, elimina la transacción del informe de gastos. Para ello, puedes hacer lo siguiente: Eliminación del elemento Borrar el informe de gastos Seleccionar Eliminar transacción en la sección Mostrar detalles del informe de gastos
La transacción se incluye en un informe de gastos enviado o aprobado.	Solo puedes editar los campos Número de referencia, Beneficiario, Descripción y Archivo adjunto. Para editar otros campos, elimina la transacción del informe de gastos. Puede hacer esto de la siguiente manera: Eliminar o revertir el informe de gastos.
La transacción se incluye en un informe de gastos pagados	Este escenario puede ocurrir si hay un informe de gastos que contiene una transacción con tarjeta de crédito no reembolsable y otra partida reembolsable que se ha reembolsado al empleado. En este caso, solo puedes editar los campos Número de referencia, Beneficiario, Descripción y Archivo adjunto de la transacción con tarjeta de crédito. Para editar otros campos, anula el informe de gastos en el registro correspondiente y, a continuación, Revertir o eliminar el informe de gastos.
La transacción se encuentra en estado Pagado parcialmente o Pagado.	Solo puedes editar los campos Número de referencia, Beneficiario, Descripción y Archivo adjunto. Para editar otros campos, Marcha atrás el pago de los gastos. Para editar la cuenta del Libro Mayor, Reclasificar la transacción. Visualiza la transacción para comprobar el estado.
La transacción se incluye en una reconciliación cerrada.	Solo puedes editar los campos Número de referencia, Beneficiario, Descripción y Archivo adjunto. Volver a abrir la reconciliación para realizar otros cambios o reclasificar para cambiar la cuenta del Libro Mayor.

¿Por qué no puedo eliminar una transacción con tarjeta de crédito?

Entre las razones más comunes se incluyen las siguientes:

Razones por las que no se puede eliminar una transacción con tarjeta de crédito
Motivo	Solución
No tienen los permisos necesarios.	Necesitas permisos de Gestión de tesorería para las transacciones con tarjeta de crédito: Borrar, Ver, Enumerar.
La transacción está asociada a una tarjeta de débito.	Solo puedes Marcha atrás Las transacciones asociadas a las tarjetas de débito.
La transacción se incluye en un pago de gastos.	No puedes borrar la transacción porque está asociada a una factura de Cuentas a pagar.
La transacción se incluye en un borrador o en un informe de gastos rechazado.	Elimina la transacción del informe de gastos. Para ello, elimina el elemento, elimina el informe de gastos o selecciona Eliminar transacción en la sección Mostrar detalles.
La transacción se incluye en un informe de gastos enviado o aprobado.	Elimina la transacción del informe de gastos. Puede hacer esto de la siguiente manera: Eliminar o revertir el informe de gastos.
La transacción se incluye en un informe de gastos pagados en Tiempo y gastos.	Anular el informe de gastos en el registro correspondiente. A continuación, puedes Eliminar o revertir el informe de gastos.
La transacción se encuentra en estado Pagado parcialmente o Pagado.	Marcha atrás la transacción. Vea la transacción para comprobar la estatua.
La transacción coincide para la reconciliación.	Desconciliar la transacción.
La transacción se incluye en una reconciliación cerrada.	Volver a abrir la reconciliación y hacer cambios.
La transacción es facturable y se incluye en la factura del proyecto.	No puedes borrar la transacción porque está asociada a una factura de proyecto.

Aprende más Acerca de la eliminación y reversión de transacciones con tarjeta de crédito.

¿Por qué no puedo reclasificar una transacción con tarjeta de crédito?

Cuando el método contable se configura como Solo efectivo o Devengo y efectivo, una transacción con tarjeta de crédito solo se puede reclasificar cuando la Gestión de tesorería es Configurado para contabilizar las transacciones con tarjeta de crédito en el Libro Mayor después de su creación.

¿Por qué no hay un enlace inverso?

Si no ves un enlace de reversión, puede deberse a los siguientes motivos:

Razones por las que no se puede revertir una transacción con tarjeta de crédito
Motivo	Solución
No tienen los permisos necesarios.	Necesitas permisos de Gestión de tesorería para las transacciones con tarjeta de crédito: Revertir, Ver, Enumerar.
La transacción solo estará disponible para su eliminación.	Borrar la transacción.
Se ha incurrido en la transacción mediante el pago de una factura en la página Pagar facturas.	Revertir el pago en el Registro de tarjetas de crédito.
La transacción está asociada a una tarjeta de débito.	Solo puedes Marcha atrás Las transacciones asociadas a las tarjetas de débito.
La transacción se incluye en un pago de gastos.	No puedes borrar la transacción porque está asociada a una factura de Cuentas a pagar.
La transacción se incluye en un informe de gastos.	Elimina la transacción del informe de gastos. Puede hacer esto de la siguiente manera: Eliminar o revertir el informe de gastos.
La transacción se incluye en un borrador o en un informe de gastos rechazado.	Elimina la transacción del informe de gastos. Para ello, elimina el elemento, elimina el informe de gastos o selecciona Eliminar transacción en la sección Mostrar detalles.
La transacción se incluye en un informe de gastos enviado o aprobado.	Elimina la transacción del informe de gastos. Puede hacer esto de la siguiente manera: Eliminar o revertir el informe de gastos.
La transacción se incluye en un informe de gastos pagados.	Anular el informe de gastos en el registro correspondiente. Entonces Eliminar o revertir el informe de gastos.
La transacción se encuentra en estado Pagado parcialmente o Pagado.	Marcha atrás la transacción. Vea la transacción para comprobar la estatua.
La transacción coincide para la reconciliación.	Desconciliar la transacción.
La transacción se incluye en una reconciliación cerrada.	Volver a abrir la reconciliación y hacer cambios.

Más información sobre Reversión de transacciones.

¿Cómo edito una factura creada por un pago de cargos?

Las facturas creadas por un pago de gastos no se pueden editar. En su lugar, puedes revertir la factura y crear una nueva.

Más información sobre Transacciones con tarjeta de crédito.