Dépanner les cartes de crédit et les transactions
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Si votre carte de crédit a expiré, elle n’apparaît dans aucune liste déroulante. Mettre à jour la date d’expiration pour afficher et sélectionner votre carte de crédit dans les listes déroulantes.
La façon dont vous corrigez une transaction par carte de crédit dépend de l’origine de la transaction. En savoir plus sur la correction des transactions par carte de crédit incorrectes.
Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
| Raison | Solution |
|---|---|
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Vous ne disposez pas des permissions requises. |
Vous avez besoin des permissions dans Gestion de la trésorerie pour Transactions par carte de crédit : Modifier, Lister |
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La transaction est associée à une carte de débit. |
Vous pouvez uniquement extourner les transactions associées à des cartes de débit et vous ne pouvez pas les modifier. |
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La transaction est incluse dans un remboursement de frais. |
Vous ne pouvez modifier que les champs Numéro de référence, Bénéficiaire, Description et Pièce jointe. Pour modifier les champs Mémo du compte du Grand livre ou d’un élément, réaffectez la transaction. |
|
La transaction est incluse dans un brouillon ou un rapport de dépenses refusé. |
Vous ne pouvez modifier que les champs Numéro de référence, Bénéficiaire, Description et Pièce jointe. Pour modifier d’autres champs, supprimez la transaction du rapport de dépenses. Pour cela, procédez comme suit :
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La transaction est incluse dans un rapport de dépenses soumis ou approuvé. |
Vous ne pouvez modifier que les champs Numéro de référence, Bénéficiaire, Description et Pièce jointe. Pour modifier d’autres champs, supprimez la transaction du rapport de dépenses. Pour cela, supprimez ou extournez le rapport de dépenses. |
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La transaction est incluse dans un rapport de dépenses payées. |
Ce scénario peut se produire si un rapport de dépenses contient une transaction de carte de crédit non remboursable et un autre élément remboursable qui a été remboursé au collaborateur. dans ce cas, vous ne pouvez modifier que les champs Numéro de référence, Bénéficiaire, Description et Pièce jointe de la transaction par carte de crédit. Pour modifier d’autres champs, annulez le rapport de dépenses dans le registre approprié, puis extournez ou supprimez le rapport de dépenses. |
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La transaction est au statut Partiellement payée ou Payée. |
Vous ne pouvez modifier que les champs Numéro de référence, Bénéficiaire, Description et Pièce jointe. Pour modifier d’autres champs, extournez le remboursement de frais. Pour modifier le compte du Grand livre, réaffectez la transaction. Affichez la transaction pour en vérifier le statut. |
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La transaction est incluse dans un rapprochement clôturé. |
Vous ne pouvez modifier que les champs Numéro de référence, Bénéficiaire, Description et Pièce jointe. Rouvrez le rapprochement pour apporter d’autres modifications ou réaffectez pour modifier le compte du Grand livre. |
Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
| Raison | Solution |
|---|---|
|
Vous ne disposez pas des permissions requises. |
Vous avez besoin des permissions dans Gestion de la trésorerie pour Transactions par carte de crédit : Supprimer, Afficher, Lister. |
|
La transaction est associée à une carte de débit. |
Vous pouvez uniquement extourner les transactions associées à des cartes de débit. |
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La transaction est incluse dans un remboursement de frais. |
Vous ne pouvez pas supprimer la transaction, car elle est associée à une facture de comptes fournisseurs. |
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La transaction est incluse dans un brouillon ou un rapport de dépenses refusé. |
Supprimez la transaction du rapport de dépenses. Pour ce faire, supprimez l’élément, le rapport de dépenses ou sélectionnez Supprimer la transaction dans la section Afficher les détails. |
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La transaction est incluse dans un rapport de dépenses soumis ou approuvé. |
Supprimez la transaction du rapport de dépenses. Pour cela, supprimez ou extournez le rapport de dépenses. |
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La transaction est incluse dans un rapport de dépenses payées dans Temps et dépenses. |
Annulez le rapport de dépenses dans le registre approprié. Ensuite, vous pouvez supprimer ou extourner le rapport de dépenses |
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La transaction est au statut Partiellement payée ou Payée. |
Extournez la transaction. Affichez la transaction pour en vérifier le statut. |
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La transaction est mise en correspondance pour le rapprochement. |
Dissociez la transaction. |
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La transaction est incluse dans un rapprochement clôturé. |
Rouvrez le rapprochement pour apporter des modifications. |
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La transaction est facturable et incluse dans une facture de projet. |
Vous ne pouvez pas supprimer la transaction, car elle est associée à une facture de projet. |
En savoir plus sur la suppression et l’annulation de transactions par carte de crédit.
Lorsque votre méthode comptable est configurée sur Comptabilité de trésorerie uniquement ou Comptabilité d’exercice et de trésorerie, une transaction par carte de crédit ne peut être réaffectée que lorsque Gestion de la trésorerie est configuré pour comptabiliser les transactions par carte de crédit dans le grand livre après leur création.
Si vous ne voyez pas de lien Extourner, cela peut être dû aux raisons suivantes :
| Raison | Solution |
|---|---|
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Vous ne disposez pas des permissions requises. |
Vous avez besoin des permissions dans Gestion de la trésorerie pour Transactions par carte de crédit : Extourner, Afficher, Répertorier. |
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La transaction peut uniquement être supprimée. |
Supprimez la transaction. |
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La transaction a été effectuée en payant une facture fournisseur sur la page Payer des factures fournisseurs. |
Extournez le paiement dans le registre de carte de crédit. |
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La transaction est associée à une carte de débit. |
Vous pouvez uniquement extourner les transactions associées à des cartes de débit. |
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La transaction est incluse dans un remboursement de frais. |
Vous ne pouvez pas supprimer la transaction, car elle est associée à une facture de comptes fournisseurs. |
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La transaction est incluse dans un rapport de dépenses. |
Supprimez la transaction du rapport de dépenses. Pour cela, supprimez ou extournez le rapport de dépenses. |
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La transaction est incluse dans un brouillon ou un rapport de dépenses refusé. |
Supprimez la transaction du rapport de dépenses. Pour ce faire, supprimez l’élément, le rapport de dépenses ou sélectionnez Supprimer la transaction dans la section Afficher les détails. |
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La transaction est incluse dans un rapport de dépenses soumis ou approuvé. |
Supprimez la transaction du rapport de dépenses. Pour cela, supprimez ou extournez le rapport de dépenses. |
|
La transaction est incluse dans un rapport de dépenses payées. |
Annulez le rapport de dépenses dans le registre approprié. Ensuite, supprimez ou extournez le rapport de dépenses |
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La transaction est au statut Partiellement payée ou Payée. |
Extournez la transaction. Affichez la transaction pour en vérifier le statut. |
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La transaction est mise en correspondance pour le rapprochement. |
Dissociez la transaction. |
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La transaction est incluse dans un rapprochement clôturé. |
Rouvrez le rapprochement pour apporter des modifications. |
En savoir plus sur les transactions d’extourne.
Les factures fournisseurs créées par un remboursement de frais ne peuvent pas être modifiées. Vous pouvez à la place extourner la facture fournisseur et en créer une nouvelle.
En savoir plus sur les transactions par carte de crédit.
